Customer success specialist (français & anglais)

Lieu : Sofia, Bulgarie
Mode de travail : Hybride
Date de début : 19 mars 2026


À propos du poste

En tant que Customer Success Specialist, vous accompagnerez des clients francophones et anglophones afin d’assurer leur satisfaction et leur réussite dans l’utilisation de solutions digitales professionnelles.
Vous jouerez un rôle clé dans la relation client post-vente, en apportant des conseils, un support de qualité et des recommandations adaptées aux besoins de chaque client.

Ce poste s’adresse à des profils orientés client, organisés et à l’aise dans un environnement international et dynamique.


Responsabilités principales

* Gérer un portefeuille de clients francophones et anglophones

* Accompagner les clients après la vente pour favoriser l’adoption et la satisfaction à long terme

* Répondre aux demandes clients par téléphone, e-mail et via les outils internes

* Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées et bonnes pratiques

* Suivre la performance et l’engagement des clients à l’aide de KPI et tableaux de bord

* Identifier les risques, résoudre les problématiques et escalader lorsque nécessaire

* Collaborer avec les équipes internes (Sales, Support, Operations)

* Assurer une documentation précise des interactions et actions menées


Profil recherché

* Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit

* Solides compétences en relation client et communication

* Capacité à gérer plusieurs priorités et clients simultanément

* Esprit analytique et orienté résolution de problèmes

* Aisance avec les outils digitaux et les indicateurs de performance

* Autorisation légale de travailler en Bulgarie (citoyenneté UE ou permis valide)


Atouts appréciés

* Expérience en Customer Success, Account Management ou Support Client

* Expérience dans un environnement B2B ou SaaS

* Connaissance d’outils CRM ou de plateformes de gestion client

* Expérience avec des clients internationaux ou multiculturels


Ce que nous offrons

* Rémunération et avantages compétitifs

* Organisation de travail hybride

* Remboursement des frais de voyage,
* 10 nuits d’hôtel en centre-ville
* Programme d’intégration et de formation structuré

* Support à la relocation pour les candidats éligibles

* Opportunités d’évolution professionnelle

* Environnement de travail international, collaboratif et inclusif