Technicien support informatique h/f (cdi)

- Assistance informatique de type Help Desk = support téléphonique, gestion des demandes, interventions à distance et physique près des utilisateurs :. Qualifier et répondre aux demandes d?assistance informatique. Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques rencontrés par les utilisateurs sur le périmètre, y compris les problèmes réseaux et sur les logiciels bureautiques. Suivre les demandes de support informatique (tickets) jusqu?à la résolution finale. Assister les utilisateurs dans l?utilisation des outils et matériels du périmètre (sur le terrain ou à distance) - Gestion du parc :. Planifier les installations, en relation avec les besoins et les demandes utilisateurs. Gérer et renouveler le parc informatique, avec suivi et tenue d?un inventaire. Configurer les masters des PC avant déploiement. Préparer et paramétrer les PC fixes, les PC portables, les stations de travail selon la procédure.. Prise en charge du parc téléphonie fixe. Suivi de la maintenance des photocopieurs et des consommables. Livrer et installer dans les services les matériels, informer et former les utilisateurs. Utiliser pleinement l?outil de helpdesk informatique GLPI - Service aux utilisateurs :. Gérer efficacement les demandes prises en charge de « A » à « Z » avec sollicitation de ses collègues si besoin, et retour aux utilisateurs. Saisie au fil de l?eau dans l?outil : du suivi du traitement des tickets concernant la hotline, l?assistance technique et les demandes, pour affichage aux utilisateurs de l?avancée du traitement de leur demande. Se placer au service des utilisateurs, et s?assurer de leur satisfaction dans l?utilisation de l?informatique.. Proposer et mettre en place des outils permettant de faciliter l?utilisation de l?informatique. S?assurer de l?appropriation des utilisateurs sur les matériels et les outils proposés - Information aux utilisateurs :. Sensibiliser les utilisateurs à la sécurité informatique (virus, spam, mails frauduleux ou douteux, confidentialité des données). Rappeler les procédures et règles en vigueur dans l?utilisation du SI. Former les utilisateurs aux procédures dégradées, s?assurer de leur fonctionnement et de leur maîtrise par les utilisateurs. Partage d?information, documentation :. Rédiger, mettre à disposition et mettre à jour les documentations utilisateurs, les mémos, les tutoriels etc?, sur le périmètre. Rédiger les procédures « informatiques » dans un wiki et les partager avec l?équipe. Capitaliser l'ensemble de la documentation sur le SI, avec ses collègues - Supervision et évolution. Participer à la supervision de l?état du SI. Veille technologique sur les évolutions du parc informatique. Veille auprès des fournisseurs Savoirs faire requis : o Diagnostiquer les dysfonctionnements, les pannes, les incidents réseau, le défaut des matériels, des équipements et des applications o Interagir avec les utilisateurs et les interroger avec doigté afin d?établir le bon diagnostic o Assister et guider les utilisateurs o Solliciter naturellement ses collègues, disposer d?esprit d?équipe o Planifier et réaliser les interventions (maintenance, entretien et /ou installation) o Installer, configurer, paramétrer et tester les matériels, systèmes, logiciels de base,? o Installer et utiliser les outils d'assistance o Maintenir et entretenir le parc o Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétence o Appliquer les règles liées à la protection des données (RGPD) o Créer, adapter et mettre à jour la documentation utilisateur (procédure, manuel utilisateurs) Connaissances associées : o Communication o Matériels informatiques, de téléphonie mobile et matériels de communication o Documentations techniques fournies par l'éditeur ou l'intégrateur, y compris en anglais o Architecture globale du SI : métier, technique et fonctionnelle o Marché des solutions informatiques de niveau poste de travail (technologie, produit et offre) o Organisation, métiers et fonctionnement de l'établissement o Outils-Applications métier/logiciels (notions de base) o Réseaux (notions de base) o Sécurité informatique (notions de base) o Droit des données informatiques (notions de base)