Missions principales 1. Gestion du support client (Care) Gérer les tickets clients (France & Espagne principalement) via l'outil de ticketing Zendesk Qualifier, prioriser et traiter les demandes entrantes : questions d'utilisation, problèmes techniques capteurs / application, besoin SAV Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution Communiquer de manière claire, pédagogique et professionnelle avec les clients Respecter les process et SLA définis 2. Support technique & expertise produit Développer une compréhension approfondie des produits Kinvent (capteurs & App) Réaliser les premiers niveaux de diagnostic technique Identifier les incidents nécessitant une escalade vers les équipes Produit, R&D, Hardware & Software. Contribuer à la base de connaissances interne (Notion) et la gestion de notre Help Center Participer à la fidélisation client par la qualité du support apporté 3. Coordination interne & amélioration continue Collaborer étroitement avec : Les CSM et Sales (suivi client, escalades, contexte business) Les équipes Produit et R&D (besoins, améliorations) Les équipes Hardware & Software (diagnostiques, bugs) Contribuer à l'amélioration des process Care (ticketing, FAQ, Notion, macros) Participer au reporting Care (volumes, délais, typologie des demandes) L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans la technologie appliquée à la santé, au sport et à la rééducation, un Customer care en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac2, Bachelor/Bac3 ou Mastère/Bac5). Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
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