Ce qu'on vous propose ; vous allez prendre les rênes de notre call center localisé à Créteil. Votre rôle consistera à améliorer les performances, l'efficacité et l'engagement de votre service avec : - Le suivi des indicateurs de performance, - L'organisation de rituels, challenges, et des réunions, - Les écoutes téléphoniques, l'analyse des forces et axes d'amélioration de chaque collaborateur et la mise en place d'un coaching personnalisé, - L'amélioration des scripts d'appels, des supports d'aide à la vente, des méthodes de prospection et des argumentaires, - L'optimisation des process et des outils tels que le CRM, - Le maintien d'une bonne coordination entre le service commercial, le service pose et la gestion des plannings.
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