Alternance - juriste protection juridique centre de relation clients f/h

Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, et qui se positionne sur tous les segments de l’assurance. 1 / Quels seront vos futurs challenges ? Expert(e) de la relation client au téléphone, il /elle est le garant de l’image de la compagnie à travers le traitement dynamique des appels. A ce titre, les missions seront les suivantes : Identifier l’assuré, échanger avec lui sur sa situation pour analyser et qualifier sa demande dans tous les domaines de droit. Informer le client de l’état d’avancement de son dossier et répondre aux questions de premier niveau juridique. Répondre en temps réel aux différents intervenants nécessaires : client, avocat, expert, huissier si besoin, l’intermédiaire (l’agent, le partenaire) Contribuer à la satisfaction des clients en assurant une joignabilité de service, correspondant aux engagements de service (indicateur mesuré via le taux de décroche : appels pris / appels reçus) Optimiser la demande de l’appelant (client, avocat…) en allant le plus loin possible dans l’accompagnement de celui –ci. Selon les qualités démontrées par le candidat et son aisance sur le poste, il pourra également : Analyser le contrat applicable afin de se prononcer sur l’acquisition ou non de la garantie Accompagner le client dans la déclaration d’un litige lors du premier contact téléphonique : Ouvrir les sinistres en ligne avec le client via un espace digitalisé, expliquer le rôle et le périmètre de l’intervention de la PJ, les délais de recours…) 2 / Dans quel environnement évoluerez-vous ? Motivé(e) par la Relation Client, vous intégrerez une Direction de Protection Juridique dynamique et digitale afin de mettre à profit vos connaissances juridiques, votre aptitude à la négociation, votre sens de l’analyse et de la prise de risque dans l’intérêt exclusif des clients de la compagnie. La Protection Juridique est un produit d’assurance dont le but est d’assurer la défense des intérêts d’un client lors d’un litige / conflit avec un tiers et le responsable de son préjudice. Au sein de cette Direction, l’alternant du centre de relation client d’Abeille Assurances prend ra en charge les appels téléphoniques de clients particuliers et professionnels pour répondre à leurs demandes dans des domaines de droit très divers, dans le but d’atteindre un haut niveau de satisfaction client. 3 / Etes-vous la personne qui saura relever ce challenge ? Vous étudiez en première ou deuxième année de M aster en droit. Vous avez une appétence pour gérer de la relation client par téléphone et mettre en pratique vos connaissances juridiques. Doté(e) d’un réel sens client, d’une bonne expression orale et d’un très bon relationnel, vous avez une bonne capacité d’écoute et de dialogue ainsi qu’un esprit de synthèse. Vous êtes réactif( ve ) et autonome, vous avez l’esprit d’équipe et le sens du collectif. Nous vous proposons de rejoindre une organisation dynamique chez Abeille Assurances, dans un poste exigeant où vous développez un sens aigu de la relation client. 4 / Modalités pratiques : Type de contrat : Alternance Durée du contrat : 12 mois Disponibilité : Septembre 202 6 Localisation : Nancy (54) 5 / C e que no u s avons à vous proposer ? : Une rémunération globale, composée : D’une part fixe et d ’une part variable collective, via l’Epargne salariale (Participation / intéressement), Mais aussi : Une surcomplémentaire retraite (PERU - Plan d’Epargne Retraite Unique) Du télétravail, encadré par un accord qui prévoit jusqu’à 2,5 jours de télétravail par semaine, accessible après la période d’intégration (sauf exception), Le télétravail donne droit à des titres restaurant, une aide à l’équipement et une indemnité internet mensuelle. Une mutuelle interentreprise avantageuse. Un remboursement de transport flexible, encadré par un forfait mobilité durable, pour favoriser les mobilités douces. 26 jours de congés payés pour un temps plein. Un CSE avec des offres et services attractifs. Un environnement de travail chaleureux et convivial 100% en flex -office, facilement accessible en transport Et après ? Chez Abeille Assurances, la mobilité interne est un vrai levier pour développer la carrière et les compétences de nos collaborateurs et collaboratrices, avec un objectif ambitieux de 50% des postes pourvus en interne. Nous favorisons les mobilités au sein du Groupe Aéma, de Macif, Aesio Mutuelle, Ofi Invest. Ensemble, nous formons le 5ème groupe d’assurance en France. Quels sont nos engagements ? L’assurance d’être soi-même : Chez Abeille Assurances nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d’âge, d’origine, de handicap ou de conviction. La direction et les collaborateurs s’engagent au quotidien sur les sujets de diversité et d’inclusion, en témoigne nos différentes communautés : LGBT, Egalité professionnelle et Handicap. Et nous ? Compagnie majeure de l'assurance en France forte de ses 170 ans d'expérience, de ses 3900 collaborateurs et 1000 agents généraux d'assurance présents sur tout le territoire, Abeille Assurances dispose d'une gamme complète de produits et services d'assurance, de protection, d'épargne et de retraite à destination de plus de 3 millions de clients, particuliers, professionnels et entreprises. Abeille Assurances est par ailleurs le partenaire historique de l'AFER, la première association d'épargnants en France (avec près de 748 000 adhérents). Plus d'informations sur abeille-assurances.fr Abeille Assurances est une entité d'Aéma Groupe, né en janvier 2021 du rapprochement entre Aésio Mutuelle et Macif. Ce groupe imagine chaque jour les contours d'un monde plus juste et plus humain en plaçant la prévenance au cœur de la relation avec ses adhérents, sociétaires et entreprises clientes. Il couvre les besoins de protection de plus de 12,1 millions de personnes et répond aux besoins assurantiels et serviciels de 1 français sur 6. Plus d’infos sur aemagroupe.fr