Descriptif du poste:
Notre client est un éditeur et intégrateur de logiciels de gestion indépendant et 100% Français destinés aux professionnels de la distribution de matériaux et produits du bâtiment.
Avec ses solutions, il accompagne 12 000 utilisateurs travaillant dans 600 entreprises dans leur transition numérique, et donc leur développement.
Vous rejoindrez une équipe en forte croissance de 75 collaborateur·ice·s à Caen, en tant que consultant·e fonctionnel·le.
Vos missions :
Analyse et résolution des demandes :
- Prise en charge des tickets d'assistance (téléphone et extranet).
- Échanges internes interservices (projet, intégration et/ou R&D) pour traiter les cas plus complexes.
- Rédaction dans outils de ticketing pour chaque étape de l'avancement.
- Résolution des demandes (tickets).
Prestations clients :
- Formations sur les micromodules.
- Mise en place d'interfaces avec les partenaires externes (EDI, WMS, gestion fidélité).
- Points avec les clients sur des sujets définis.
- Reprise de données via les outils spécialisés.
Tâches administratives et formation interne :
- Utilisation et mise à jour des outils et des systèmes internes de l'entreprise.
- Respect et suivi des procédures établies par le service des consultants fonctionnels.
- Former proactive sur les solutions et les nouveautés de l'entreprise.
- Respect des procédures de gestion du temps établis.
Détails et avantages du poste :
- 30 000EUR - 35 000EUR annuels brut par an, selon profil
- Prime sur les prestations clients facturée entre 250EUR et 1 000EUR
- Possibilité d'évolution vers un rôle de consultant·e fonctionnel·le expert·e
- Cadre de travail tranquille et propice à la productivité
- Télétravail hybride
Profil recherché:
Stack technique :
- Outils PC SOFT évolutifs adaptés
- Environnement multi-device Windows/Android
- SQL Server
- Écosystème de WS et d'APIs
- Slack / Wrike
Votre profil :
- Au moins 2 années d'expérience professionnelle en service assistance ou en plateau téléphonique
- BAC+2 ou expérience professionnelle équivalente
- Connaissance générale d'un ERP
- Connaissance générale de la comptabilité (facultative)
Experience: Expérience exigée de 2 An(s)
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Autre mise à disposition de ressources humaines
Depuis 2001, Eotim est le leader du recrutement spécialisé en informatique et en marque employeur. Nous accompagnons nos partenaires et nos clients dans leur croissance avec une approche 100% sur-mesure. En parallèle et avec notre équipe de communication / marketing RH, nous développons des solutions de gestion de la marque employeur. Présents en France, à Paris et Caen, et à Lisbonne au Portugal, nous entretenons également des liens avec les États-Unis, le Royaume-Uni et l'Austral...
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