Alternance chargé(e) de la relation client et e-commerce - marseille (f/h)

Description :

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, Chausseur haut de gamme, un(e) Chargé(e) de la Relation Client et E-vente en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Choisissez l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !


Missions :

Sous la responsabilité de la responsable digital marketing :

1. Service client

* Gestion et suivi des commandes du site internet
* En charge de la chaine logistique : vérification de la qualité des produits et du respect de l’image de la marque, transfert des marchandises
* Gestion des réclamations et des litiges
* Suivi et optimisation des process mis en place
* Suivi des analyses et des résultats

2. Relation client

* En charge des contacts clients par téléphone email chat en ligne
* Développer la relation client de la société avec ses clients boutiques et e-shop
* Mise en place d’une stratégie de fidélisation client
* Suivi des analyses et des résultats

3. E-Vente

* Assurer le développement de la vente par téléphone et chat en ligne
* Contribuer au développement du CA global de la marque (boutiques et e-shop)
* Conseiller, informer et guider le client sur le choix des produits
* Rôle de personal shopper : connaitre l’univers mode luxe de la marque, connaissances métier (marques produits)

4. Base de données clients

* Gestion de la BDD
* Améliorer, booster optimiser le fichier clients
* Stratégie de réactivation client

5. SEO

* Rédaction des descriptions des fiches produits
* Rédaction d'articles pour le blog


Profil :

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

* Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation) en management/commerce et souhaitez enrichir vos compétences dans ces domaines,
* Vous avez de l'appétence pour l'univers de la mode,
* Vous avez une bonne gestion du stress
* Vous avez un tempérament commercial et connaissez les techniques de vente,
* Vous faites preuve d'aisance relationnelle et rédactionnelle,
* Vous maîtrisez les outils informatiques.

Poste basé à Marseille (13008).

Rémunération selon niveau d’études + âge. Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.

Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !