Alternance chargé(e) de la relation client et e-commerce - marseille (f/h)

Description :
L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, Chausseur haut de gamme, un(e) Chargé(e) de la Relation Client et E-vente en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Choisissez l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Missions :
Sous la responsabilité de la responsable digital marketing :

1. Service client
Gestion et suivi des commandes du site internet
En charge de la chaine logistique : vérification de la qualité des produits et du respect de l’image de la marque, transfert des marchandises
Gestion des réclamations et des litiges
Suivi et optimisation des process mis en place
Suivi des analyses et des résultats

2. Relation client
En charge des contacts clients par téléphone email chat en ligne
Développer la relation client de la société avec ses clients boutiques et e-shop
Mise en place d’une stratégie de fidélisation client
Suivi des analyses et des résultats

3. E-Vente
Assurer le développement de la vente par téléphone et chat en ligne
Contribuer au développement du CA global de la marque (boutiques et e-shop)
Conseiller, informer et guider le client sur le choix des produits
Rôle de personal shopper : connaitre l’univers mode luxe de la marque, connaissances métier (marques produits)

4. Base de données clients
Gestion de la BDD
Améliorer, booster optimiser le fichier clients
Stratégie de réactivation client
5. SEO

Rédaction des descriptions des fiches produits
Rédaction d'articles pour le blog

Profil :
Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :
Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation) en management/commerce et souhaitez enrichir vos compétences dans ces domaines,
Vous avez de l'appétence pour l'univers de la mode,
Vous avez une bonne gestion du stress
Vous avez un tempérament commercial et connaissez les techniques de vente,
Vous faites preuve d'aisance relationnelle et rédactionnelle,
Vous maîtrisez les outils informatiques.

Poste basé à Marseille (13008).

Rémunération selon niveau d’études + âge. Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.

Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !