Missions principales :
- Accueillir des usagers (tous les publics) : après évaluation de leur situation sociale et professionnelle, les orienter et/ou élaborer les demandes d'aide sociale et d'accompagnement dans les domaines de la santé, logement, emploi, formation, citoyenneté, culture et loisirs
- Accueillir des usagers se présentant à l'espace Saint-Julien et les orienter vers les partenaires selon leurs demandes
Instruire les demandes de R.S.A. sur le logiciel CAF
- Créer et animer des interventions sociales d'intérêt collectif répondant aux problématiques des usagers
- Réceptionner les demandes de logement, les enregistrer sur le serveur national
Exigences particulières du poste
- Visite à domicile chez les personnes âgées et/ou les personnes handicapées
Compétences requises liées au poste :
- Discrétion et secret professionnel sur la situation des usagers
- Etre garant de l'image du service public
- Informer régulièrement le supérieur hiérarchique des relations avec le public et les partenaires
- Accueil et renseignement du public, recherche de solutions appropriées
- Identification et qualification des demandes sociales
- Orientation vers les services ou organismes compétents
- Accompagnement dans les démarches administratives
- Règles de base en orthographe et grammaire
- Savoir rédiger un écrit professionnel
Techniques de communication :
Savoir accueillir tout type de public, réguler les tensions, réagir avec pertinence aux situations d'urgence, s'adapter aux publics de différentes cultures
Conserver neutralité et objectivité face aux situations.
Utiliser les logiciels métier : post-office, @CAF, implicit
Utiliser les outils de communication : Outlook
Maîtriser Word et Excel
Experience: 1 An(s)
Compétences: Accueillir, orienter, informer une personne,Actualiser les informations mises à la disposition d'un public,Analyser la situation et les besoins de la personne
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Administration publique générale
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
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