Notre client basé à Poitiers (86) recherche un.e technicien.ne junior afin d'intégrer l'équipe Infrastructure et Réseau. Vous êtes rigoureux.euse, avez le sens du service et une bonne communication ? Voici vos missions : Gestion des demandes et incidents : - Traiter l'ensemble des demandes et incidents escaladés à l'équipe Infrastructure & Réseau. - Enregistrer, qualifier et suivre les tickets dans l'outil de ticketing. - Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes. - Assurer les relances nécessaires et garantir le suivi complet des tickets. - Réaliser les escalades hiérarchiques ou fonctionnelles, notamment pour les demandes hors catalogue. Documentation et procédures : - Créer, mettre à jour et maintenir les procédures de l'équipe. - Mettre à jour systématiquement les outils d'exploitation et tout document de suivi associé à la prestation. - Intégrer une démarche orientée service : sens du relationnel, communication claire et attitude positive. Exploitation et support technique : - Gestion des incidents et problèmes liés à l'exploitation, à la continuité de service ou à la performance. - Prise en charge et suivi des changements ainsi que de la gestion de capacité. - Renfort ponctuel de l'équipe d'exploitation, y compris hors plages de service en cas de surcharge. - Traitement des alertes de supervision. - Intégration de chaînes dans les ordonnanceurs. Opérations spécifiques : - Gestion des sauvegardes et restaurations (Veeam, Time Navigator). - Récupération de fichiers log à la demande. - Export / import de bases de données (PostgreSQL, Oracle). - Ouverture de flux réseau (Firewall, VPN). - Création de comptes systèmes. - Modification de la configuration des serveurs via Ansible. - Interventions sur les infrastructures réseaux. Administration système : - Gestion d'environnements Linux et Microsoft, On-Premise et Cloud. Administration réseau : - Supervision, configuration et gestion des équipements et flux réseau. Administration Bases de données : - Opérations courantes sur les SGBD (supervision, maintien en conditions opérationnelles, traitements). Autres : - Mise en production des applications (installations, mises à jour). - Réalisation de la recette d'exploitabilité. - Gestion et optimisation de l'ordonnancement des traitements applicatifs.
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