Votre rôle
Au sein de notre service helpdesk Entreprise, votre rôle sera de :
- Traiter les sollicitations simples et/ou documentées, en veillant à la complétude du dossier et à un bon traçage des actions effectuées.
- Vous assurer de la satisfaction de nos utilisateurs en proposant des solutions adaptées et en favorisant leur autonomie.
- Qualifier et orienter les demandes complexes vers le bon niveau d’expertise.
- Contribuer à la rédaction de documents de solutions pour enrichir notre base de connaissances.
- Alimenter la boucle d’amélioration continue en identifiant des axes d’optimisation.
Votre mission dans le cadre de l’alternance sera également de:
- Réfléchir et proposer des actions pour améliorer la communication auprès de nos utilisateurs avec la mise en place de nos nouveaux métiers
- Etudier et proposer des mesures visant l’amélioration de la satisfaction des utilisateurs.
Votre métier a une double dimension, combinant compétences techniques et relation client, ce qui vous permet de développer une expertise variée.
Avec le soutien de votre tuteur et de l’équipe, vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé tout en gagnant progressivement en autonomie dans vos missions.
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