Description TOTEM FORMATION, école de commerce à Cesson-Sévigné, recrute pour l’une de ses entreprises partenaires, un(e) Gestionnaire Back-Office Sinistres en alternance dans le cadre d’un Mastère Commerce. Tu recherches une alternance qui te permette de développer tes compétences en gestion de la relation client et en pilotage administratif ? Tu veux évoluer dans un environnement dynamique où rigueur, réactivité et qualité de service font la différence au quotidien ? Notre partenaire est une entreprise implantée à Rennes, spécialisée dans le secteur de l’assurance. Elle évolue dans un environnement exigeant et accompagne ses clients grâce à une organisation structurée, des processus performants et une forte culture du service. Tu intégreras le service Back-Office Sinistres et participeras au suivi administratif, au traitement des opérations et à l’amélioration continue des processus. Cette alternance est proposée en partenariat avec TOTEM FORMATION, école de commerce à Cesson-Sévigné (près de Rennes), accompagnant plus de 490 étudiants en BTS, Bachelor et Mastère. Pourquoi rejoindre cette alternance ? Côté entreprise : ✔ Développer une vision globale de la gestion des sinistres ✔ Monter rapidement en compétences sur les outils et processus métier ✔ Travailler dans un environnement responsabilisant ✔ Participer à des projets d’automatisation des opérations ✔ Renforcer tes compétences en relation client interne ✔ Acquérir de la rigueur dans le suivi administratif ✔ Être accompagné(e) par un tuteur dédié ✔ Évoluer dans une structure à taille humaine ✔ Contribuer à des enjeux qualité et performance Côté école : ✔ Suivi personnalisé ✔ Aide à l’insertion professionnelle ✔ Réseau d’entreprises partenaires ✔ Formations reconnues (BTS, Bachelor, Mastère) Avantages • Restaurant d’entreprise • Flexibilité • Intéressement et participation • Accompagnement par un tuteur dédié • Alternance formatrice et encadrée Mission Missions Gestion administrative des sinistres ✔ Assurer le suivi administratif des dossiers sinistres ✔ Gérer les courriers, e-mails et relevés d’informations ✔ Garantir la bonne tenue et la mise à jour des dossiers ⚙️ Automatisation & optimisation des opérations ✔ Participer à l’intégration automatisée des déclarations de sinistres ✔ Contribuer au traitement des accords vitrage ✔ Accompagner l’amélioration des processus opérationnels Facturation & contrôle des données ✔ Gérer les opérations de facturation ✔ Traiter les rejets et assurer le suivi des flux ✔ Contrôler la qualité et la fiabilité des informations ✔ Participer à la clôture des provisions Coordination & qualité de service ✔ Être un interlocuteur clé entre les équipes Assurance et les services internes ✔ Veiller au respect des procédures qualité ✔ Contribuer aux engagements environnementaux de l’entreprise Profile Profil recherché Ce qu’on attend de toi : ✔ Tu es inscrit(e) ou éligible au Mastère Commerce chez TOTEM FORMATION ✔ Tu apprécies la relation client et le travail en équipe ✔ Tu es rigoureux(se) et organisé(e) dans le suivi de tes missions ✔ Tu maîtrises les outils informatiques et les environnements digitaux ✔ Tu sais gérer plusieurs sujets en parallèle ✔ Tu fais preuve d’autonomie et de curiosité ✔ Tu as le sens du service et de la qualité Tu recherches une alternance qui t’apporte une vraie expertise en gestion opérationnelle et en pilotage de la relation client, au-delà d’une simple ligne sur ton CV. Processus de recrutement Clique sur le bouton Postuler et envoie ton CV. TOTEM t’appellera sous 48h pour un premier échange. Si ton profil correspond, un RDV d’admission sera fixé. Après validation, tu intègres le processus de recrutement de l’entreprise partenaire et ton cursus TOTEM. Simple, rapide, transparent !
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