Chargé d'accueil téléphonique (h/f)

Chef de file de l'action sociale, le Département agit pour l'intérêt général en accompagnant ses habitants à chaque âge de la vie et en protégeant les publics vulnérables. Il intervient dans le domaine des collèges, favorise l'accès à la culture et au sport pour tous. La collectivité place également la transition écologique au coeur de son action : nos collaborateurs agissent, au quotidien, pour la préservation de l'environnement et l'amélioration du cadre de vie des Alto-Séquanais. Le Département porte des projets majeurs : Musée du Grand siècle, développement du tramway et plan vélo, rénovation énergétique et végétalisation des collèges, modernisation des équipements sportifs.

Le Département place au coeur de ses engagements employeur l'épanouissement de ses agents et le respect de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Rejoindre le Département des Hauts-de-Seine, c'est faire le choix d'une collectivité de 4 700 agents représentant plus de 150 métiers, où il fait bon travailler en bénéficiant :
- de beaux projets pour construire l'avenir du Département
- d'un cadre de travail moderne et propice au bien être
- d'une organisation du travail pour un équilibre vie pro/vie perso
- d'une politique salariale attractive
- d'opportunités de carrière et de formation pour évoluer
- d'un soutien à la parentalité

Et si, vous aussi, vous conciliiez épanouissement et projets professionnels ?
La direction de la logistique et des moyens généraux inscrit son action dans les projets stratégiques d'envergures départementaux. Elle assure une fonction transversale en interne. Elle apporte une fonction d'appui, en gérant les ressources matérielles et les moyens généraux nécessaires au fonctionnement quotidien de la collectivité, afin de faciliter le bon déroulement de l'action départementale auprès du public. Elle participe par ailleurs activement à la mise en œuvre du projet de gestion de la relation citoyen.
En rejoignant le Département, vous mettrez en œuvre vos compétences et votre talent au service d'une collectivité territoriale solidaire et innovante.
Missions / conditions d'exercice
Au sein du guichet unique du Département des Hauts-de-Seine, le chargé d'accueil téléphonique a pour mission d'accueillir, d'orienter et de renseigner le public par téléphone et de représenter ainsi l'image de la collectivité auprès des usagers.

A ce titre, vos activités sont:
1. Accueillir, orienter et renseigner par téléphone le public (usagers, entreprises, partenaires, agents) dans le respect des procédures établies :
- Analyser le besoin exprimé par l'usager
- Proposer un premier contact de qualité en adoptant une posture d'écoute attentive
- Apporter une réponse de premier niveau à travers l'utilisation d'un fichier ressource : une base de connaissances
- S'assurer de la bonne compréhension de la réponse par l'usager
2. Assurer un suivi des demandes du public et être garant de la qualité de la prise en charge des demandes :
- Enregistrer et suivre les demandes dans l'outil de gestion de l'accueil (outil CRM)
- Identifier les interlocuteurs pertinents et effectuer une mise en relation lorsque cela s'avère nécessaire
- Consigner les informations et messages à transmettre aux directions opérationnelles
- Assurer une continuité du service public d'accueil téléphonique.
3. Assurer le traitement des demandes téléformulaires déposées par les internautes sur le site internet Hauts-de-seine.fr.

Sujétions:
Travail en roulement matin /après-midi une semaine sur deux
Travail en brigade ; nécessité d'assurer une continuité du service public par un service minimum
- Adjoint administratif territorial titulaire, ou à défaut contractuel diplômé d'un CAP/BEP (recrutement sur CDD renouvelable)
- Connaissance approfondie des métiers de l'accueil
- Savoir appliquer les techniques fondamentales de l'accueil du public
- Bonne connaissance des collectivités territoriales, des institutions publiques
- Bonne connaissance des missions, rôles et services du département
- Maitriser les outils informatiques, notamment le pack office
- Aptitude à utiliser les logiciels informatiques métiers et l'outil CRM
- Capacité d'accueil, d'écoute et de dialogue
- Savoir gérer son stress et les situations relationnelles difficiles
- Sens de la confidentialité et esprit d'équipe
- Avoir un bon relationnel et une bonne communication
- Avoir le sens du service public et en particulier de l'accueil du public
Pour postuler à nos annonces, envoyez votre C.V. et lettre de motivation à, en précisant dans l'objet de votre message la référence () et l'intitulé du poste.