Customer onboarding e-commerce - h/f

RESPONSABILITÉS :

En tant que Customer Onboarding & Support, vous jouez un rôle clé dans la réussite des intégrations des nouveaux clients e-commerce et contribuez à leur satisfaction tout au long de leur parcours client.

Vous assurez le déploiement technique entre la signature des nouveaux clients et leur passage en production. Par la suite, vous assurez leur support technique.
Onboarding et post onboarding Client / déploiement de clients :
• Vous intervenez avant la signature du contrat pour définir la solution technique de déploiement des flux d'information entre le client et Toopost.
• Vous assurez ce déploiement opérationnel et le bon suivi des opérations les premiers mois. Accompagnement du client et paramétrage interne.
• Vous paramétrez les accès aux plateformes (OMS/WMS/TMS), effectuer les tests, valider les flux et former les clients aux outils pour une exploitation optimale.
• Vous assurez la coordination entre le client et les équipes de développement sur les intégrations (API, webhooks, connecteurs e-commerce).
• Vous Assurez un support réactif lors du démarrage : gestion des tickets (anomalies d'éditique), résolution des incidents de niveau 1 et escalade vers développeur produit si nécessaire.
Premier contact sur les questions techniques des clients :
• Analyser et résoudre les difficultés techniques des clients. Par exemple : un flux d'information qui ne remonte pas, une réponse KO de notre API à une requête client.
Amélioration continue / Formalisation des process métiers :
• Vous contribuez à la base de connaissance (FAQ, guides, tutoriels) et partagez les bonnes pratiques identifiées pour renforcer l'efficacité du support.
• Vous formalisez et tenez à jour les process de déploiement clients pour chacune de nos solutions
• Vous formaliser et tenir à jour les présentations techniques pour nos équipes commerciales.

PROFIL RECHERCHÉ :

Toopost reconnaît tous les talents ! Voici une liste non exhaustive de vos atouts pour réussir à ce poste :
• 1 à 3 ans d'expérience en support technique, customer success, ou intégration e-commerce/logistique.
• Expérience en environnement startup/scale-up, logistique e-commerce appréciée ou chez un éditeur de logiciel sera un plus.
• Bonne connaissance des plateformes e-commerce (Shopify, Prestashop, WooCommerce, Magento, Shippingbo, sendcloud...).
• Familiarité avec les outils d'expédition (Sendcloud, Boxtal, ...) et de fulfillment (Shippingbo, ...).
• Capacité à gérer des intégrations simples (API, plugins, webhooks, paramétrages).
• Aisance avec les outils de suivi (CRM, dashboards, outils BI).
• Excellente communication orale et écrite, sens pédagogique.
• Diplômé(e) d'un Bac +2 minimum de type école de d'ingénieur ou université dans le domaine informatique;
Toopost, c'est aussi :
• Un environnement de travail dynamique et stimulant rythmé par de nombreux challenges. Vous serez acteur du développement de l'entreprise !
• Des valeurs incarnées : simplicité, honnêteté et dialogue !
• D'autres avantages à venir découvrir ! (Mutuelle, tickets restaurants,...)