Au croisement d'enjeux essentiels et captivants, rejoignez un groupe à la dimension internationale, champion de la croissance bas carbone et activement engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique ! Rejoindre EDF, c'est également travailler dans un Groupe porteur de valeurs fortes, qui innove avec de solides actifs industriels et vous confie des missions qui ont du sens. Vous avez le goût du service client, un esprit d'équipe et avez envie de relever des défis commerciaux ? Venez nous rejoindre ! Le CSC Safari « SAP, Automates, Facturation Résidentiels et Innovation » conçoit, conduit et maintient les Projet et les Applications liés à la Gestion et Relation des Clients Particuliers d'EDF, à la Facturation des offres d'énergie et services souscrites par ces derniers, au Recouvrement des factures émises.
Le CSC opère pour 23 Millions de clients pour 25 Millions de contrats - tant sur l'électricité, le gaz et les services associés - et met à disposition l'outil utilisé quotidiennement par 6000 conseillers clientèles d'EDF ou des sociétés prestataires.
Les applications et les projets suivis par le CSC sont pour la plupart basées sur SAP for Utilities (solution verticale pour la gestion des clients dans le monde de l'énergie), avec des outils ancillaires propres à SAP, ou alors aux partenaires reconnus de l'éditeur allemand. Il gère également une application sur la suite Kibana qui produit un reporting opérationnel centrés sur des indicateurs de facturation, ainsi que toute la suite logicielle pour l'automatisation front-office et back-office des processus de vente d'énergie et services.
En tant qu'Alternant en Appui Gestionnaire d'Application de Processus au sein du CSC SAFARI, vos missions seront :
Acquérir une solide connaissance des processus et de leur fonctionnement nominal au sein du Système d'Information ;
Contribuer à l'amélioration continue en identifiant des pistes d'optimisation visant à réduire les coûts et les délais, et en participant au processus de retour d'expérience auprès des concepteurs et des réalisateurs des applications pour renforcer leur fiabilité, leur caractère exploitable et maintenable ;
Aider l'équipe à automatiser et optimiser leurs actions. Cela diminuera le risque d'erreur humaine et fera gagner du temps sur la réalisation de tâches récurrentes ;
Avoir une vision nouvelle et proposer des optimisations ;
Maintenir l'application DOSAGE - Outil permettant la génération de commentaires messages / normés à destination de l'application de gestion des client particuliers
Vous serez accompagné par votre tuteur qui pourra faire évoluer vos missions en fonction de vos attentes, vos envies et vos idées en adéquation avec les enjeux de l'équipe.
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