L'Ingénieur R&D Hardware, Support Technique & SAV a pour mission principale de concevoir, tester et améliorer des solutions matérielles innovantes, tout en assurant un support technique efficace et en garantissant la satisfaction des clients grâce à un SAV réactif et structuré. Il intervient tout au long du cycle de vie des produits, depuis leur conception jusqu'à leur maintenance, en veillant à leur fiabilité, leur performance et leur adéquation aux besoins des utilisateurs.
Missions et activités du poste
1. Développement et conception hardware
- Concevoir et développer des produits électroniques (cartes électroniques, capteurs, systèmes embarqués, etc.).
- Réaliser les schémas électroniques et le routage des circuits imprimés.
- Sélectionner les composants en fonction des performances et des coûts.
- Collaborer avec les équipes logicielles pour l'intégration des systèmes.
- Prototyper et tester les solutions hardware pour valider leur fiabilité et leurs performances.
- Coordonner avec les fournisseurs les phases d'industrialisation des produits.
2. Tests et validation
- Définir et réaliser les plans de tests (fonctionnels, de performance, de conformité, etc.).
- Effectuer des analyses et des diagnostics en cas de dysfonctionnement.
- Optimiser les performances et la robustesse des produits avant leur mise sur le marché.
3. Support technique & SAV
- Assister les clients et partenaires techniques dans l'installation et l'utilisation des produits.
- Diagnostiquer et résoudre les pannes techniques signalées par les utilisateurs.
- Mettre en place et gérer la documentation technique et les procédures de maintenance.
- Piloter le SAV pour assurer un service client réactif et efficace.
- Gérer le stock et l'approvisionnement.
4. Formation et accompagnement des utilisateurs
- Concevoir et animer des sessions de formation pour les clients et les équipes internes.
- Rédiger des guides utilisateurs et des supports techniques.
- Assurer un accompagnement technique après la livraison des produits.
5. Amélioration continue et innovation
- Analyser les retours clients pour proposer des améliorations aux produits existants.
- Veille technologique sur les évolutions des composants et des méthodologies de conception.
- Participer à l'amélioration des processus internes pour optimiser la qualité et la performance des produits.
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