Le Conseiller Accueil Services joue un rôle primordial dans les relations clients car il est le premier interlocuteur des clients à l'Après-Vente.
Il est donc garant de la satisfaction des clients lors de leur prise de rendez-vous et de leur accueil, mais il doit savoir négocier avec eux et gérer les rendez-vous en tant que véritable professionnel.
Par ailleurs, il coordonne les plannings et doit s'assurer de l'adéquation entre la charge de travail de l'atelier et son potentiel réel.
Vos missions :
Toute relation commerciale s'inscrira dans le respect de l'éthique de la marque et l'entreprise.
Accueillir la clientèle physiquement et prendre en charge les communications téléphoniques,
Etablir une relation de confiance et garantir la satisfaction du client lors de l'accueil et de la prise de rendez-vous,
Traiter l'insatisfaction clients en direct,
Réaliser l'adéquation entre les disponibilités du client et le planning de rendez-vous, et gérer celui-ci de manière professionnelle et rigoureuse,
Gérer le "chargement" de l'Après-Vente et coordonner le planning atelier,
Signaler, dans le cadre de la Certification O2B et Passion Client, les dysfonctionnements et non-conformités au Responsable Après-Vente. (définir les actions à mettre en place)
Suivre les contrôles Qualité en collaboration avec les chefs d'équipes
Le poste est basé à Landerneau.
Pour en découvrir d'avantage sur le métier de Conseiller Accueil Services, n'hésitez pas à écouter Adeline : https://www.youtube.com/watch?v=AbzQaeCkhao
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