Cabinet d’avocats mondial d’élite, nous sommes au service de grandes entreprises, institutions financières et gouvernements du monde entier. Nos avocats sont ouverts sur le monde, entreprenants, collaboratifs et voués à l’excellence. La diversité est une valeur fondamentale de notre cabinet et elle a été récompensée par de nombreux prix et classements dans le monde entier.Avec des avocats opérant à partir de plus de 40 sites (90 nationalités, 80 langues), travaillant dans pratiquement tous les pays du monde, nous avons investi massivement dans la technologie pour apporter un support complet et de haute qualité. Nous recherchons actuellement notre futur(e) Support Informatique et Visioconférence.
Une mission riche :
Au sein de l’équipe IT (5 personnes) de notre bureau parisien, vous gérez le support informatique de deuxième niveau de notre équipe d’avocats en particulier pour la visio-conférence. Les centres de services partagés (et répartis géographiquement) fournissent un soutien et une surveillance des systèmes du cabinet 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Le poste nécessite donc des connaissances techniques d’une variété de technologies, de bonnes compétences en résolution de problèmes et surtout des compétences en service à la clientèle et en support.
Au quotidien, vos principales responsabilités porteront sur:
* Desktop support: gestion des requêtes des utilisateurs escaladées depuis le Service Desk; aider les utilisateurs à résoudre les problèmes matériels et logiciels; gérer les comptes utilisateurs; mettre en œuvre, entretenir et gérer les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les imprimantes et tout autre matériel.
* Assistance informatique et/ou audiovisuelle sur les salles de réunion: configuration préalable, planification, vérification du bon fonctionnement, support aux utilisateurs, résolution des problèmes rencontrés, environnement Webex, Cisco TMS, Cisco Meeting …
* Contribution active aux services de support: implication personnelle pour vous former à des outils et/ou techniques, développer votre expertise, échanger avec les différentes équipes supports internationales pour progresser ensemble, contribuer à alimenter notre base de connaissances….
De manière générale, votre implication, votre proactivité, votre engagement et votre sens naturel du service vous permettront d’assurer un service irréprochable.
Un profil engagé :
De formation technique de préférence, vous avez au moins 2 ans d’expérience dans un rôle similaire, idéalement dans un contexte du même type. Vous y avez développé votre savoir-faire et vos compétences en communication pour assurer un support informatique et visioconférence de qualité.
Esprit d’équipe, implication, excellentes compétences relationnelles, pédagogie et patience sont indispensables pour travailler auprès d’utilisateurs habitués au meilleur service possible.
Vous aimez travailler dans des environnements exigeants et la pression inhérente vous motive plus qu’autre chose. Ainsi, vous saurez, au besoin, ainsi vous montrer avec les heures de travail.
Votre anglais est correct pour échanger avec nos équipes support technique à l’international.
Connaissances techniques à appréhender :
* Produits de back-office Microsoft, des services d’annuaire de mise en réseau, Microsoft ADS, LDAP, TCP / IP DHCP, DNS.
* WebEx, du support AV / Cisco AV, applications / sécurité (Citrix / Secure ID)
* Une certification ITIL Foundation ou une expérience pratique d’ITIL est souhaitable.
Pourquoi nous rejoindre?
* La technologie au cœur de notre métier: elle joue en effet un rôle clé pour permettre à nos avocats de pratiquer le droit dans le monde entier.
* L’opportunité d’évoluer dans un environnement haut de gamme avec les dernières technologies et matériels dans nos bureaux ultramodernes.
* Des équipes IT de haut niveau partageant beaucoup.
* La possibilité de progresser en permanence sur votre savoir-faire.
* Un cadre de travail magnifique en plein cœur de Paris (Opéra).
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