Je suis Alexandre, consultant en recrutement chez Lynx RH Yvelines. Pour un acteur reconnu des solutions électroniques, je recrute un profil qui aime résoudre les problèmes, tenir ses engagements et offrir une expérience client irréprochable. Votre terrain de jeu : un service à taille humaine où chaque dossier compte et où la rigueur fait la différence.
Vos missions
Vous prenez en charge les réclamations et demandes clients, qualifiez les causes (défectuosité, non-conformité, erreur logistique), organisez garanties/retours/réparations avec les fournisseurs et tenez le client informé jusqu'à la clôture. Vous enregistrez et suivez les dossiers dans l'ERP et le CRM, sécurisez les délais, alertez en interne quand c'est nécessaire et proposez des actions correctives. Vous êtes le relais du commerce et apportez un premier niveau de réponse technique sur les composants.
Profil recherché
Vous avez déjà géré des dossiers clients en B2B (SAV, ADV, support, coordination). Votre anglais opérationnel vous permet d'écrire et d'échanger simplement avec des interlocuteurs internationaux. Vous êtes clair à l'écrit, fiable dans le suivi et à l'aise avec un ERP et un CRM, qu'ils s'appellent Sage/Salesforce ou autrement. Si vous venez de l'ADV et aimez « fermer les boucles », cela fonctionne très bien. Connaissance des composants électroniques appréciée, mais la formation aux produits est prévue.
Ce que vous y gagnez
Un environnement technique stimulant avec des interlocuteurs variés, la proximité d'une équipe solide, un périmètre concret où votre capacité à structurer et prioriser se voit immédiatement. Formation à l'offre et aux outils, accompagnement au démarrage, et une culture du service client mesurable.
Informations clés
CDI basé à Voisins-le-Bretonneux. Temps plein. Rémunération annuelle brute 24-26 K€. Démarrage souhaité dès que possible.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 24000 € - 27000 € par heure
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