Directeur service client (h/f)

Description du poste :
❖Traitement des rapports d'arrivage réseau
- Transmission du RA au client pour les remises de la veille
- Suivi des manquants pour retour client
- Consolidation par client & retour client
❖Traitement des souffrances réseau
- Traitement avec le client des souffrances réseau
- Mise en place des taxations complémentaires
- Organisation des retours d'office - information client
- Traitement avec le service retour
- Traitement avec le quai agence
❖Traitement des réclamations ou autres demandes client par mail
❖ Réception des enlèvements clients et transfert au service concerné
❖Analyse proactive sur les clients Premium pour vérification & contrôle de la bonne exécution des opérations de transport
- Mise en place des actions nécessaires pour assurer les livraisons
❖Etablir, renseigner et suivre les dossiers litiges & souffrances
- Ouverture du dossier
- Consolidation des pièces
- Alerte auprès des confrères et ouverture du dossier pré-litige La Raison d'être
Détermination des responsabilités et informer le prestataire de l'ouverture d'un dossier à son encontre dans le respect des délais de prévenance
- Clôture des dossiers travée litiges
❖ Diffuser et communiquer des informations avec le Responsable d'Exploitation
❖ Répondre aux sollicitations du commerce sur des points spécifiques
Description du profil :
Le candidat idéal possède un Bac +2 avec une expérience confirmée dans le secteur du transport et la relation client. Il maîtrise les outils informatiques courants (bureautique, messagerie) ainsi que les outils métiers spécifiques (TMS).
Sur le plan des compétences techniques, il sait identifier l'origine d'anomalies, gérer les suivis et trouver un compromis entre les exigences clients et les objectifs de rentabilité. Il sait prioriser les réclamations, communiquer clairement avec les clients et collègues, et gérer les situations de crise pour garantir la satisfaction client.
Au niveau comportemental, il fait preuve d'organisation, d'un bon esprit d'analyse, d'un excellent sens relationnel et d'écoute. Il s'adapte aux profils variés de clients, communique efficacement à l'écrit comme à l'oral, et sait gérer son temps et le stress.
Autonome dans l'organisation de son travail, il prend des décisions tout en respectant les procédures internes et en obtenant les validations nécessaires pour certaines actions.