Hotliner technique - industrie h/f

Présentation de la société

Nous recherchons un Hotliner Technique H/F pour un groupe industriel fabricant de machines, basé en région lyonnaise.


Description

Rattaché au service SAV, vos missions détaillées seront :

* Répondre aux questions et aux problèmatiques des clients
* Identifier et analyser les problèmes techniques à distance
* Assurer et renseigner les incidents dans l’outil CRM
* Travailler en collaboration avec les équipes back-offfice, terrain et commerciale pour résoudre les incidents
* Evaluer et améliorer la satisfaction client
* Remonter les problématiques techniques majeures
Le poste est sédentaire mais vous serez amené à vous déplacer occasionnellement, 2 à 3 jours par mois maximum, dans le cadre de certaines formations ou sur sites clients.


Exigences

* Connaissances techniques en maintenance mécanique, électrique, pneumatique, informatique et automatisme
* Expérimenté en support technique et/ou service client
* Bonne communication et orientation service
* Bonne connaissance des outils informatiques
* Autonomie et sens de l’organisation
* Bon niveau d’anglais idéalement, à minima bonne compréhension technique


Avantages

RÉMUNÉRATION : 50-55 k€ annuel brut global

AVANTAGES :
* Essence payée
* Titres restaurant