Adjoint administratif - régulation médicale

DESCRIPTION DU POSTE

Le CHMS recherche des Opérateurs en Soins Non Programmés (OSNP) en contrat à durée déterminée.

MISSIONS DU POSTE

L’OSNP assure la réponse et le suivi des appels téléphoniques de la filière médecine générale dans un contexte de demande de soins non programmés ou de conseil médical (N2). Il assiste le Médecin Régulateur Généraliste.

CDD %

Missions et activités

- Accueillir téléphoniquement les appels pré triés et transmis par l'ARM N1,

- Redéfinir le motif d'appel

- Repérer les éléments de gravité

- Renseigner le dossier de régulation médicale (coordonnées, localisation…)

- Orienter l’appel vers le médecin régulateur généraliste, ou réorientation dans la filière AMU si besoin

- Après régulation médicale et selon instructions :

- Orienter vers une consultation ou planifier la visite d'un soignant effecteur

- Organiser la prise de rendez-vous (agendas partagés) ambulatoire sur la plateforme numérique SAS

- Transmettre à l'appelant les coordonnées (Pharmacie de garde, Dentiste, Maison Médicale de Garde, médecin effecteur …)

- Participer à l'envoi de documents : ordonnances par messagerie sécurisée, fiches conseils validées

- Rendre compte au médecin régulateur généraliste de l’évolution des demandes en cours

- Gérer la clôture administrative des dossiers

- Assurer le suivi de l’activité (gestion de tableaux de bords)

- Participer à la mise à jour de bases de données

- Participer au suivi des évolutions des outils informatiques nécessaires à la planification des rendez-vous (plateforme nationale SAS)

- Vérifier le bon fonctionnement ds postes de travail (informatique et téléphonique)

- Être force de propositions pour l'amélioration des procédures et protocoles de service

Temps de travail - Horaires

- De 7h à 24h, 7jours/7, horaires adaptés à la saisonnalité

- Décompte horaire, soit 37h30 et des RTT

- Le travail s'effectue en horaires variables (6h,7h30 et 11h30)

- Le remplacement se fait uniquement en interne en cas d'absentéisme

Compétences et qualités requises souhaitées

SAVOIR:

- Posséder un baccalauréat

- Connaitre le langage médical

- Etre capable de communiquer oralement en anglais

SAVOIR-FAIRE:

- Maitriser les outils informatiques et téléphoniques

- Maitriser la bureautique

- Respecter les protocoles et procédures en vigueur dans le service

- Etre en mesure de s'approprier la géographie et l'organisation sanitaire du département de la Savoie

SAVOIR-ETRE

- Esprit d'équipe indispensable

- Avoir une capacité d'adaptation aux variations de charge de travail (quotidiennes, weekends, jours fériés, saisonnalité etc.)

- Se montrer disponible pour assurer la continuité de service en cas d'absentéisme

- Respecter strictement le secret professionnel

- Avoir une écoute adaptée et bienveillantes pour les appels

- Savoir gérer ses émotions

- Avoir une élocution aisée