Chargé de relation client (f/h)

Description de l'entreprise

EuroTitres propose une prestation complète de conservation de comptes titres et de gestion des opérations réalisées par les clients particuliers.

• Une offre complète de conservation de comptes titres et de gestion des opérations réalisées par les clients particuliers : Bourse, OPC, opération sur titres, relevé de portefeuilles, imprimés fiscaux…
• Une expertise étendue à toute la chaîne de valeur du back, middle et front office avec des prestations réalisées en marque blanche pour les banques de détail et les banques privées.
• Des systèmes et services à valeur ajoutée en adéquation avec chaque profil de client.
• Une architecture informatique ouverte, multi établissement et interopérable avec toutes les solutions techniques.
• Des outils en marque blanche adaptés à chaque marque commerciale pour un accompagnement personnalisé du conseiller de clientèle et de ses clients.
• Un applicatif dédié à la gestion sous mandat.

EuroTitres exerce son activité de conservation titres au sein de BPCE.

Poste et missions

Rattaché(e) au Manager de l’Assistance Client Final du secteur Front Middle Office,
vous êtes l’interlocuteur des clients finaux en tant qu’expert de la bourse et du
traitement des valeurs mobilières ; vous prenez en charge les demandes de la
clientèle par différents canaux, notamment le téléphone ou les canaux digitaux, tout
en garantissant l’image de l’entreprise.

Vous aurez pour missions principales :

Service Bourse par téléphone :

1. Prendre en charge les appels des clients finaux des réseaux BPCE et écouter leur besoin pour y apporter une réponse diligente et appropriée.
2. Saisir les ordres téléphonés des clients finaux sur les différentes filières, ce qui requiert des connaissances transversales et une maîtrise des
processus propres à chaque filière : Bourse Eses / OPC / Bourse étrangère / OST
3. Répondre aux demandes d’informations diverses des clients, portant notamment sur le traitement de leurs ordres ou le fonctionnement de
leurs portefeuilles boursiers.

Animation du Tchat – Site de bourse en ligne (OIC) :

4. Répondre aux sollicitations des clients finaux via le Tchat sur le site de Bourse en ligne.
5. Aider les clients dans la navigation sur le site et son utilisation.
6. Apporter les réponses aux questions diverses, aussi bien celles portant sur le fonctionnement des valeurs mobilières que celles liées aux fonctionnalités techniques du site.
7. Capter les avis et suggestions des clients finaux pour contribuer à l’amélioration continue et aux évolutions de notre site de bourse en ligne.


Dans le cadre de vos activités, vous :
- Réalisez vos activités de façon autonome, dans le respect des procédures et des engagements de service définis.
- Travaillez conjointement avec les experts pour traiter les cas complexes et/ou sensibles, qui nécessitent une expertise et des connaissances spécifiques.


Profil et compétences requises

Connaissances spécifiques :
Vous maîtrisez la relation client via les différents canaux, dont le téléphone et les outils
digitaux, et vous avez une réelle aisance dans ces modes de communication
Dans vos pratiques, vous avez le souci permanent de la satisfaction client et du
respect des engagements de service
Une expérience réussie en Front ou Middle sera appréciée
Vous savez gérer le risque marché et les exigences client avec réactivité
Quelle que soit votre expérience, vous bénéficierez d’une formation adaptée pour
vous donner tous les moyens de mener à bien vos missions
Vous êtes titulaire de la Certification AMF.

Compétences transversales :
Vous avez un bon rédactionnel et êtes rigoureux, fiable et concis
Vous avez une appétence pour les applications et outils digitaux (Tchat, Chatbot,
social networks, etc…)
Votre culture collaborative et votre aisance relationnelle vous permettent de travailler
efficacement, dans un véritable esprit d’équipe