Vos missions :
En rejoignant nos talents, votre objectif sera de répondre aux attentes Des clients de nos Maisons partenaires via différents canaux de contacts (Téléphone, E-mail, Livechat, WhatsApp et autres Réseaux Sociaux réseaux sociaux ou tout autre canal de contact mis à disposition des clients).
Votre expertise s’articule autour de trois grands axes :
L’Avant-Vente :
* Être le point de contact de la clientèle souhaitant joindre l’une de nos boutiques pour obtenir des informations sur les disponibilités ou les mises en réservation ;
* Répondre aux demandes de conseils formulées par les clients en leur exposant les offres, produits ou services les plus adaptés à leurs besoins
* Étant Ambassadeur de la Maison, vous êtes le premier point de contact à distance.
* Assister les clients dans leur recherche de produit ou services en les accompagnant à la navigation des sites des Maisons partenaires
La Vente :
* Assurer une expérience client personnalisée en présentant les modèles iconiques de la Maison et en réalisant le cérémonial de vente ;
* Assister la clientèle dans la réalisation de leur commande en ligne ;
* Transmettre les codes du luxe et être garant de l’excellence de la Maison représentée ;
* Fidéliser la clientèle.
* Identifier de potentiels besoins et proposer des produits complémentaires
L’Après-Vente :
* Être axé(e) sur la recherche de solution ;
* Piloter la résolution des réclamations Après-Vente ;
* Participer à la fidélisation de la clientèle en créant une relation privilégiée notamment lors d’appels de courtoisie ou d’invitations à des événements uniques.
* Recontacter les clients ayant émis un avis négatif suite à leur expérience avec la Maison pour identifier la source d’insatisfaction et tenter de les réengager
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