Vous intègrerez l'équipe ADV composée de 6 personnes, et réaliserez vos missions sous la responsabilité de la responsable d'équipe. Vous serez en charge des activités dit de «front office», c'est-à-dire de la gestion des ventes et de la relation clientèle tout au long du processus, depuis la commande jusqu'au service après-vente, sur la zone France et avec certains clients Export définis.
Missions principales
Gérer le processus de commande: réception de la commande, traitement informatique, conformité des tarifs appliqués, demande de préparation, gestion du transport, suivi des délais, suivi de la livraison et respect des délais, facturationen adaptant ses actions selon le canal de vente (Particuliers, Grossistes, Cavistes, CHR, GD, Export, Online, etc.)
Assurer le suivi de chaque commande avec l'ensemble des parties prenantes internes (comptabilité, commerciaux...) et externes (transporteurs, fournisseurs, prestataires.)
Assurer le SAV client: traitement des réclamations clients et suivi/résolution des litiges liés aux transports/livraisons de commandes;
Participer au processus de facturation: contrôle des éléments de facturation, établissement des factures clients) et gestion des retards de paiement / impayés;
Traiter les courriers électroniques entrants: demandes d'informations, contacts commerciaux, fournisseurs, etc. Filtrer les informations et rediriger vers les personnes compétentes? le cas échéant;
Rédiger les documents commerciaux, administratifs (tarifs, présentation), voire douaniers (DAE) pour l'export ;
Assurer les inscriptions et l'organisation logistique aux concours, salons viticoles (Wine Paris, ProWein, etc.) et échantillonnage des vins respectifs (lien avec les interprofessions).
Suivi des agents commerciaux et des commissions avec l'ERP interne (passage à SAGE).
Titulaire d'une formation de niveau Bac+2/Bac+3 minimum (BTS, DUT Commercial, université ou un diplôme d'École Supérieure de Commerce);
Expérience réussie sur un poste similaire idéalement dans le secteur vitivinicole;
Réel intérêt pour le vin et l'univers vitivinicole;
Maîtrise des outils bureautiques: suite office, Outlook, logiciel de gestion commerciale ;
Maîtrise de l'anglais, à l'écrit et à l'oral;
Qualités relationnelles et rédactionnelles
Polyvalence, rigueur et sens du service;
Une connaissance de la réglementation internationale liée à l'export de vin serait un plus
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