Chargé(e) du support applicatif référent(e) f/h

Chargé(e) du support applicatif référent(e) F/H

Publié depuis 3 jours • Date limite de candidature 19/05/2025

* Télétravail possible

Vous souhaitez rejoindre une équipe expérimentée et mettre vos compétences au service des Allocations Familiales ? C'est ici !

Rejoignez-nous et participez à l'activité de notre direction des systèmes d'information.

Qui sommes-nous ?

La CNAF (Caisse Nationale des Allocations Familiales), tête de réseau des 101 CAF, représente la branche Famille de la Sécurité sociale. Elle a pour mission de piloter la politique familiale, l'aide aux populations en situation de précarité et la politique d'action sociale.

Votre futur service : la Direction des Systèmes d'Information (DSI) compte près de 850 collaborateurs répartis sur 11 sites en France.

Au sein du Département Support de la Direction Opérations et Ingénierie Technique (DOIT), le Support Applicatif de niveau 2 (SA2) fournit une expertise fonctionnelle et applicative aux 101 Caisses d'Allocations Familiales, assurant la continuité du service rendu aux allocataires.

L'équipe est composée de 15 Chargés de Support, dont 3 référents, et de 6 Assistants applicatifs, dont une référente.

Intégrer le SA2, c'est contribuer à la résolution des incidents applicatifs dans un système d'information en constante évolution.

Le poste est à pourvoir sur le site de Caen ou Bordeaux.


Description du poste

Votre quotidien ?

Vous répondrez aux attentes des clients internes (CAF et Directions CNAF) et externes (partenaires) en assurant la communication et le maintien en condition opérationnelle des applicatifs métiers de la Branche.

Vos principales missions seront :

* Traiter les incidents applicatifs via l'outil national de gestion des signalements, en collaboration avec l'équipe Support Accueil.
* Diagnostiquer les incidents en concevant des tests, en reproduisant les anomalies, et en identifiant leurs sources.
* Évaluer l'impact des incidents sur le SI, confirmer ou réviser la priorité des interventions.
* Concevoir et appliquer des requêtes pour le rattrapage transitoire des données en attendant les modifications par les équipes projet.
* Orienter les incidents vers les équipes en charge des projets métiers pour correction.
* Superviser le stock et l'attribution des incidents au sein de l'équipe.
* Coordonner et animer l'activité de l'équipe.
* Assister et conseiller les Chargés de Support.
* Évaluer les compétences de l'équipe.

Le poste implique des astreintes conformément au protocole CNAF, avec des déplacements possibles sur les sites CNAF-DSI.


Profil recherché


Compétences

Votre profil ?

Diplômé(e) d'au moins Bac+2 en informatique, avec une première expérience en Support SI et/ou Développement appréciée.

Motivation, capacité d'apprentissage, et adaptabilité sont essentiels.

Vous valorisez la qualité du service, avez des qualités relationnelles, et êtes à l'aise à l'oral.

Vous possédez une bonne capacité d'analyse et de synthèse.

Organisation, priorisation et réactivité face aux urgences sont indispensables.

Côté technique, vous maîtrisez :

* Environnements J2EE, Linux
* Bases de données : DB2, POSTGRE, Oracle

Une connaissance du SI de la branche Famille et de ses applications serait un plus.


Informations complémentaires

Rémunération ?

Entre 41K€ et 47K€ bruts annuels (versés sur 14 mois), selon expérience et rémunération actuelle.

Environnement de travail ?

Chez CNAF, bénéficiez de nombreux avantages :

* Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine
* Flexibilité horaire
* Jusqu'à 20 RTT/an
* Remboursement de 75% de l'abonnement transport, forfait mobilité durable jusqu'à 800€/an
* Tickets restaurant (60% pris en charge)
* Œuvres sociales via CSE
* Prime d'intéressement

La CNAF valorise la diversité et accueille toutes les candidatures.


Avantages du poste

* Salaire annuel entre 55 000 € et 65 000 €
* Niveau NIVEAU VI
* Publié depuis 1 semaine
* Clôture des candidatures le 31/05/2025
* Référence NVHADD105822
* Localisation : Évreux
* Salaire mensuel : 2250 € à 2498 €
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