Chargé de relation client web h/f

« Construire est une belle entreprise ». Génération après génération, la famille Burger en a fait son leitmotiv. Cette entreprise familiale alsacienne n'a jamais cessé de se développer depuis 1847.
Aujourd'hui, Lou et Paul Burger (6e génération), s'axent sur de nouvelles stratégies pour les marques de Burger & Cie, comprenant des avancées technologiques, des investissements dans des machines et bras robotisés, permettant de travailler, en plus du bois, le métal et le plastique.
Burger & Cie mixe les procédés, continue de développer son savoir-faire propre, et créé des espaces de travail ergonomiques pour tous les salariés.
Burger & Cie aujourd'hui, c'est toujours une famille, rejointe par 409 collaborateurs.
Sa renommée et son savoir-faire en matière de construction de maisons à ossature bois (Maisons booa, leader de la construction de maisons à ossature bois en Alsace), de produits d'aménagement pour la maison (Kordo.) et le concept de fixation invisible pour terrasse, bardage et plafond (Grad) ont largement dépassé les confins de la vallée de Sainte-Marie-aux-Mines.
Burger & Cie s'agrandit et ne cesse de recruter des talents que ce soit en intérim, en alternance ou en CDI.
Avantages :
* Mutuelle
* 50% Transports
* Chèques cadeaux

L'équipe E-commerce de la marque Kordo (spécialiste du garde-corps et escalier), marque du Groupe Burger et Cie, recherche sa nouvelle pépite ! Au côté d'une équipe de 4 personnes, vous assurez les missions de Chargé de Relation Client Web H/F pour la cible des particuliers.
Vos missions :
1. Conseil commercial et technique client multi-canaux = site e-commerce et marketplaces
1. Traiter les demandes entrantes des clients (téléphone et mail)
2. Analyser les besoins des clients pour proposer des solutions adaptées
3. Gérer et suivre les commandes
4. Gérer les litiges
5. Gérer les demandes des clients sur les marketplaces
6. Maintenir et améliorer la satisfaction client.
2. Missions transverses selon appétences
1. Développement des marketplaces dans un environnement international (uniquement à l'écrit)
2. Optimisation des processus / Suivre et rapporter les tendances et feedbacks clients
3. Gestion des projets clients ( accompagnement premium des clients / modélisation des projets sur notre configurateur)
4. Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes

Profil recherché :
Vous êtes idéalement issus (es) d'une formation Bac+2 à Bac +3 dans le domaine du Commerce ou du service Client et vous justifiez d'une première expérience significative sur un poste similaire.
Vous êtes organisé (e), réactif (ve) et vous savez être à l'écoute. Vous avez la capacité à gérer plusieurs tâches de manière efficace. D'excellentes aptitudes à la communication écrite et orale sont demandées.
Vous aimez avant tout résoudre les problèmes des clients et les accompagner dans leur achat.
Vous vous reconnaissez dans la description du poste ? N'hésitez plus, venez rejoindre l'équipe Burger et Cie !