Business analyst servicenow h/f

Qui sommes-nous ?

Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une agence et la dynamique d'une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d'évolution et d'innovation digitale.

Fondée en 2011, NEXTON réunit aujourd'hui une équipe de plus de 450 experts spécialisés dans le digital, le design, l'agilité, le produit et le développement. Ensemble, ils créent un écosystème riche en connaissances et en compétences diversifiées. NEXTON recrute un Business Analyst ServiceNow H/F, en CDI, à Paris !

Ton futur environnement de travail :

Tu intégreras les équipes d'un de nos grands comptes clients des medias.

Tes missions :

- Tu pilotes les ateliers de recueil de besoins auprès des différentes directions (IT, RH, Facilities, etc.) pour cartographier leurs processus.
- Tu challenges les demandes des utilisateurs afin de privilégier les fonctionnalités standards (Out-Of-The-Box) et limiter la dette technique.
- Tu rédiges des user stories détaillées et définis des critères d'acceptation précis pour sécuriser les développements.
- Tu modélises les workflows cibles et conçois l'expérience utilisateur (UX) au sein de la plateforme.
- Tu configures directement les éléments avancés de la plateforme : Business Rules, Client Scripts, UI Actions et UI Policies.
- Tu développes des catalogues de services complexes et automatises les processus via le Flow Designer.
- Tu supervises (ou réalises) l'intégration de ServiceNow avec d'autres outils du SI via des API REST ou SOAP.
- Tu assures la maintenance évolutive des modules (ITSM, ITOM, CSM) en veillant au respect des bonnes pratiques de l'éditeur.
- Tu déploies des tableaux de bord et des rapports via Performance Analytics pour offrir une visibilité en temps réel aux décideurs.
- Tu coordonnes les phases de tests (UAT) et valides la conformité des livrables avant chaque mise en production.
- Tu gères les transferts de configuration via les Update Sets en garantissant l'intégrité de l'instance.
- Tu accompagnes le changement en produisant la documentation technique et fonctionnelle, et en formant les utilisateurs clés.