Qui sommes-nous ?
Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une agence et la dynamique d'une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d'évolution et d'innovation digitale.
Fondée en 2011, NEXTON réunit aujourd'hui une équipe de plus de 450 experts spécialisés dans le digital, le design, l'agilité, le produit et le développement. Ensemble, ils créent un écosystème riche en connaissances et en compétences diversifiées. NEXTON recrute un Business Analyst Microsoft Dynamics H/F, en CDI, à Paris !
Ton futur environnement de travail :
Un programme massif modernise entièrement un CRM à l'échelle mondiale, avec plus de 120 filiales et 5 000 utilisateurs en cours de migration vers Microsoft Dynamics.
Ton rôle : fluidifier l'usage, résoudre les frictions, optimiser l'adoption, et incarner la voix utilisateur au quotidien.
Tes missions :
Support & Assistance Utilisateurs
- Tu deviens le point de contact privilégié pour les utilisateurs des zones Afrique, Amérique et métiers associés.
- Tu analyses les incidents et dysfonctionnements, tu en assures le suivi complet, et tu veilles à leur résolution.
- Tu identifies les problèmes récurrents et proposes des actions correctives ou préventives pour sécuriser la qualité du service.
Documentation & Gestion des Processus
- Tu documentes les processus métiers liés au CRM et tu garantis leur mise à jour régulière.
- Tu enrichis et maintiens les guides utilisateurs pour faciliter la montée en compétence des équipes.
Animation de la Communauté
- Tu animes la communauté des Business Process Managers, avec environ quatre métiers concernés.
- Tu organises et facilites les réunions régulières : revues de processus, analyses des retours d'expérience, priorisation des besoins.
- Tu crées une dynamique collective constructive pour aligner les pratiques et renforcer l'efficacité opérationnelle.
Amélioration Continue & Pilotage des Évolutions
- Tu identifies les besoins d'évolution fonctionnelle du CRM et tu cadres les demandes avec précision.
- Tu veilles à la cohérence fonctionnelle dans le build, en étant un interlocuteur clé pour les équipes projet.
- Tu participes à la rédaction des spécifications fonctionnelles et tu coordonnes les phases de tests utilisateurs (UAT) avec les Business Key Users.
- Tu suis les actions correctives, tu consolides les plans d'amélioration et tu délivres un reporting clair et régulier.
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