En tant que Technicien Support Niveau 1 et intervenez au cœur des opérations informatiques. Vous assurerez le support technique, la maintenance des équipements et l'assistance aux utilisateurs dans un environnement dynamique.
Responsabilités principales :
Support et Maintenance Opérationnelle :
Installer et mettre en service les équipements informatiques sur site
Prendre en charge le traitement, le suivi et la résolution des incidents
Assurer le support aux utilisateurs en présentiel ou à distance
Gérer les demandes d'intervention auprès des mainteneurs TCO pour les agences
Gestion du Parc et Documentation :
Administrer le parc informatique : postes, téléphonie (smartphones) et imprimantes
Tenir à jour l'inventaire des équipements
Rédiger, mettre à jour et enrichir les procédures et documents techniques
Produire des reportings d'activité réguliers
Profil :
Profil recherché :
Formation dans le domaine de l'informatique
Au minimum 1 an d'expérience sur un poste similaire (hors stages)
Compétences Techniques :
Maîtrise des environnements Windows (10, 11) et de la suite Office 365
Connaissances de base en réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP
Expérience avec un outil de ticketing (GLPI, ServiceNow, etc.)
Notions sur Active Directory et Outlook/Exchange
Qualités Personnelles :
Sens aigu du service client et forte disponibilité
Organisation et rigueur dans l'exécution des tâches
Autonomie et capacité à s'intégrer dans une équipe
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