Contrôleur qualité h/f

Votre mission

ADECCO MONACO recrute un(e) Chargé(e) de Qualité et Conformité de la Relation Client pour un client de la place monégasque.
VOTRE RÔLE
Le/la Chargé(e) de Qualité et Conformité de la Relation Client assure le suivi opérationnel et la qualité des interactions avec les clients. Il/elle veille au respect des procédures, à la conformité des prestataires et à l'optimisation des parcours clients.
VOS MISSIONS PRINCIPALES :
- Pilotage Qualité et Conformité

- Garantir le respect des procédures de la Relation Client
- Assurer l'application des normes et de la culture d'entreprise
- Rédiger et mettre à jour l'ensemble des procédures de la Relation Client
- Analyser les volumes et KPI pour identifier des pistes d'optimisation

- Contrôle Qualité et Suivi des Prestataires

- Identifier les écarts et piloter des plans d'action correctifs
- Suivre le traitement des flux clients pour garantir délais et qualité
- Effectuer des audits et contrôles qualité

- Support aux Équipes

- Analyser et traiter des cas clients spécifiques
- Répondre aux sollicitations des prestataires et les accompagner

- Support au Responsable Relation Clients

- Préparer les supports de réunions et bilans
- Collaborer à la définition et suivi des projets relation client
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Votre profil

- COMPÉTENCES REQUISES :
- Expérience confirmée en Relation Client ou gestion de projets
- Maîtrise des procédures opérationnelles et du suivi qualité
- Rigueur, organisation et autonomie
- Excellentes qualités relationnelles et pédagogie
- Formation Bac +3/4 en commerce, gestion ou relation client appréciée

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :
- Maîtrise du Pack Office, notamment Excel et des outils CRM serait un plus
- Sensibilité aux secteurs de la santé et du bien-être appréciée

Type de contrat : CDI - 39h/semaine
Rémunération : 2 500 à 3 000 euros bruts, plus avantages société

N'attendez plus pour relever ce défi passionnant et rejoindre une équipe dynamique ! Faites la différence dans la qualité de la relation client et postulez dès aujourd'hui !

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.