Poste de Réceptionniste en CDI à pourvoir de suite !
Mission générale :
Accueillir et prendre en charge le client, depuis son arrivée jusqu'à son départ,
en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour,
et réaliser les objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service pour la satisfaction permanente du client.
Responsabilités principales :
RELATION-CLIENT "Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention" :
- Contribue à sa fidélisation, par une relation chaleureuse et personnalisée.
- Prend en compte et anticipe les besoins du client, gère les objections et/ou remarques éventuelles et veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible.
- Respecte l'ensemble des engagements de réservation.
- Véhicule l'image de l'hôtel et contribue à faire vivre les concepts de la marque au quotidien.
TECHNIQUE-Métier / PRODUCTION "Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes" :
- Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel.
- Gère les appels téléphoniques.
- Applique les procédures d'audits internes.
- Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service.
- S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client.
- Effectue l'actualisation des informations contenues dans le lutrin ou le e-lutrin.
- Peut, selon le type d'établissement, effectuer les prises de réservation.
COMMERCIAL / VENTE "Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes" :
- Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel afin d'optimiser le Revpar.
- Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client.
- Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH).
GESTION "Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement" :
- Gère le fonds de caisse qui lui est confié.
- Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures de débiteurs divers.
HYGIENE / SECURITE / ENVIRONNEMENT "Veille à la sécurité des biens et des personnes" :
- Connaît et applique les règles de sécurité de l'hôtel (incendie, ...) et de propreté de son lieu de travail.
- Respecte les engagements de la Charte-Environnement pris sur l'établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets, ...).
Formation à la prise de poste assurée en interne.
Programmation :
- Période de travail de 8 heures, en journée ou soirée, principalement de 15h00 à 23h30,
- 4 jours par semaine et jours fériés,
- 1 week-end non-travaillé par mois.
Primes et de gratifications :
- Heures supplémentaires majorées,
- 13ème mois (sous condition d'ancienneté).
Experience: Débutant accepté - Expérience souhaitée de préférence
Compétences: Modes de paiement,Accueillir, orienter et renseigner un client,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle, en chambre,Effectuer le suivi des réservations,Accomplir des démarches pour le compte de clients,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Identifier, traiter une demande client,Développer et fidéliser la relation client,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
L'hôtel IBIS de Sallanches est à proximité des stations de ski du Mont-Blanc (Chamonix, Megève, Combloux, Saint-Gervais), près du palais des expositions de Genève. L'hôtel offre à la réservation 55 chambres climatisées équipées wifi dont 3 adaptées aux personnes à mobilité réduite. Un restaurant, un bar, des encas 24h/24, une terrasse avec vue panoramique et un parking sont à disposition.
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