Nous recherchons pour le compte de notre client final, spécialisé dans les transports un technicien Helpdesk (F/H).
Votre rôle consistera à : - Recevoir et traiter les demandes d'intervention émanant des collaborateurs par voie électronique (web ou mail). - Utiliser des outils de prise en main à distance pour assurer un support technique efficace aux utilisateurs. - Évaluer les demandes, les résoudre immédiatement si possible, ou les escalader vers les équipes supérieures conformément aux procédures établies. - Assurer le suivi des interventions réalisées et mettre à jour les outils de suivi ainsi que la base de connaissances. - Rédiger des procédures et des supports pour documenter les solutions et faciliter la résolution des problèmes à venir.
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