À partir des objectifs fixés par la Direction, et sous le contrôle de votre responsable hiérarchique, vous êtes le garant du bon fonctionnement du secteur Caisse et de la qualité de l'expérience client.
Dans ce cadre, vous secondez et/ou remplacez le Responsable dans la gestion quotidienne du secteur caisse dans le respect des règles de notre charte. Vos missions s'articulent autour de trois axes :
1. Gestion Opérationnelle et Administrative
- Vous assurez la gestion et l'organisation du personnel et du matériel du secteur caisse.
- Vous mettez en place et assurez le suivi du planning du personnel de caisse.
- Vous contrôlez les flux financiers (espèces, CB, chèques, titres de paiement) et procédez aux remises en banque.
- Vous assurez le suivi des écarts de caisse, des annulations, des remboursements et des télécollectes.
- Vous gérez l'inventaire du coffre et l'entretien des terminaux (monnayeurs, tapis, automates).
- Vous établissez les statistiques de performance journalières, hebdomadaires et mensuelles.
2. Relation Client et Gestion des Conflits
- Ambassadeur de la satisfaction : Vous veillez à la qualité de l'accueil et au respect des procédures de politesse et de service.
- Gestion des litiges : Vous intervenez en renfort des hôtes(ses) de caisse pour résoudre les problèmes complexes (erreurs de prix, articles défectueux, mécontentement client) avec diplomatie et fermeté.
- Médiation : Vous gérez les situations conflictuelles et les comportements difficiles afin de maintenir un climat serein en ligne de caisse.
- Fluidité : Vous surveillez en permanence les lignes de caisses pour adapter les effectifs en temps réel et réduire l'attente des consommateurs.
3. Management et Animation
- Vous sensibilisez votre équipe à la fidélisation client et à la promotion des services du magasin (carte E.Leclerc, promotions en cours).
- Vous suivez les contentieux des chèques impayés et gérez les réclamations administratives des clients.
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