Incident manager (f/h)

Experis France recherche, pour le compte de son client, grand acteur du secteur Banque / Finance / Assurance, un Incident Manager – Process & Continuous Improvement (H/F). Contexte & Enjeux Vous souhaitez rejoindre une ESN internationale reconnue, experte de la transformation digitale, présente dans 43 pays, avec 3800 collaborateurs en France, 20 agences et 12 centres de services ? Vous aimez optimiser, structurer, améliorer et piloter la performance opérationnelle ? Alors cette opportunité est faite pour vous ! Vos missions principales Analyse & Optimisation des Processus Cartographier les processus existants et identifier les axes d’amélioration. Analyser les causes racines des incidents récurrents. Garantir la cohérence avec les standards ITIL et la gouvernance en place. Pilotage de l’Amélioration Continue Prioriser les chantiers : automatisation, simplification, standardisation, prévention. Suivre les KPIs, mesurer les gains, produire un reporting régulier. Promouvoir les bonnes pratiques dans les équipes opérationnelles. Mise en œuvre & Déploiement Rédiger et mettre à jour les processus, procédures et modes opératoires. Former et sensibiliser les équipes. Accompagner le changement via ateliers, onboarding et communication dédiée. Performance Opérationnelle Suivre SLA, KPI, qualité de service, volumes. Proposer et piloter des plans d’action pour améliorer la performance. Coordonner l’ensemble des parties prenantes (équipes IT, managers, prestataires). Incident & Problem Management Piloter les incidents majeurs et animer les cellules de crise. Assurer la communication interne/externe durant les crises. Produire les Post Incident Reports & piloter les Problem Steerings. Participer aux comités MIRM / MPRB et garantir l’application des processus Groupe (P1–P5). Profil recherché Expérience confirmée en Incident Management, amélioration continue ou process management. Solide compréhension du cadre ITIL. Maîtrise de ServiceNow, analyse de données, O365 (PowerPoint, Excel, SharePoint). Excellent relationnel, sens de l’organisation, rigueur et orientation résultats. Français & anglais courants. Pourquoi rejoindre Experis France ? Vos avantages Télétravail possible dès votre arrivée. Tickets restaurant pris en charge à 60%. Transports publics remboursés à 100%. Indemnités vélo participation 70% pour vélo électrique. Mutuelle familiale avantageuse. Accès Gymlib. Programme formation et prime de certification (100 € – Experis Campus). Avantages CSE : voyages, culture, bons d’achat… Accompagnement logement personnalisé. Assistance sociale & psychologique 24/7. Programme handicap & chèques CESU (700€). Programme de cooptation attractif.