Description de l'entreprise
NOREMAT, constructeur français, accompagne les acteurs des territoires dans leurs missions de sécurité routière, d’entretien du paysage et de valorisation de la biomasse, par le conseil et la fourniture en direct de matériels et de services innovants. En menant à bien des projets à performance globale (sécurité routière, solutions d’entretien économiques, actions environnementales…), nous nous engageons à tenir la promesse inscrite dans notre nom : NOuvelle REntabilité du MATériel. Entreprise à taille humaine, très proche et respectueuse de ses collaborateurs, nous misons sur un esprit d’équipe qui fait ses preuves au quotidien. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons de nouvelles compétences, des challengers prêts à relever de nouveaux défis afin de nous accompagner dans notre croissance.
Profil et compétences
Vous êtes le candidat idéal si…
* Vous avez une expérience significative en atelier ou en relation clientèle technique
* Vous maîtrisez les bases en hydraulique, mécano-soudure, électricité et électronique
* Vous savez lire des plans et des schémas techniques
* Vous êtes capable d’établir un diagnostic de panne
* Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique
Qualités
Et si en plus...
* Vous aimez le contact client et savez faire preuve d’écoute
* Vous êtes organisé(e) et savez gérer les priorités
* Vous faites preuve de diplomatie et de maîtrise de soi
* Vous travaillez avec rigueur, précision et sens du service
Missions
Dans le cadre de l’ouverture de notre nouvelle agence de Bernay (27) et du développement de notre activité, nous créons un poste d’ASTR (Assistant(e) Service Technique & Relation client).
L’agence régionale a un rôle central : elle assure la proximité client, la gestion des interventions techniques, le suivi des contrats de maintenance et le développement commercial local.
L’ASTR en est un pilier : véritable interface entre les clients, les techniciens SAV, l’atelier et le Responsable Technique, vous garantissez la fluidité, la réactivité et la qualité de service.
Votre rôle
En tant qu’ASTR, vous êtes le référent des contrats de maintenance et l’interlocuteur privilégié des gestionnaires de parc.
Gestion des contrats et relation client
* Prise d’appels et accueil physique
* Pré diagnostics de panne par téléphone
* Établissement et suivi des devis (pièces de rechange, rénovations)
* Suivi des commandes et de la facturation
* Gestion des contrats UGAP
* Réalisation ponctuelle d’interventions en clientèle (renfort, grands comptes, pics d’activité, absences)
Organisation des interventions SAV
* Commande des pièces nécessaires aux interventions
* Planification des interventions en lien avec le Responsable Technique
* Transmission des informations techniques aux Techniciens SAV
* Réalisation ponctuelle d’interventions en clientèle (renfort, grands comptes, pics d’activité)
Suivi des matériels d’occasion
* Réception des matériels à l’agence
* Élaboration des devis de rénovation avec le Technicien d’Atelier
* Commande et réception des pièces
* Suivi de l’avancement des rénovations
* Estimation du matériel rénové et transmission aux Conseillers Commerciaux
Pourquoi nous rejoindre ?
* Un poste polyvalent alliant technique, coordination et relation client
* Un rôle clé dans l’ouverture d’une nouvelle agence
* Une création de poste stratégique avec un réel impact
Si vous vous reconnaissez dans cette opportunité et souhaitez vous investir dans un projet structurant, rejoignez nous.
Nous croyons en la diversité et en l'inclusion et encourageons toutes les candidatures, indépendamment de l'origine, du sexe, de l'âge, ou de toute situation de handicap
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