Contexte et environnement
Rattaché(e) au Responsable Parcours Client BtoC et accompagné du/de la Chef(fe) de Projet Expérience Client, au sein de l'équipe Marketing Relationnel et Parcours Clients, l'Assistant(e) Chef(fe) de Projet Expérience Client BtoC sera un appui au pôle Parcours Clients dans ses missions de pilotage et d'amélioration des parcours.
Activités
‣ Réalisation des reportings de suivi de l'activité, de satisfaction client et des analyses permettant de comprendre nos clients et de décrire les parcours
‣ Mettre en œuvre et exploiter les KPI's de pilotage et les outils utiles à la mission
‣ Identificateur des irritants et proposition de pistes d'amélioration
‣ Contribuer à la création d'enquêtes sur des sujets dédiés
‣ Pilotage du projet de développement de la Voix du client sur les parcours
‣ Participation à l'optimisation du plan de classement existant de notre outil de voix du client
‣ Travail sur l'élargissement des canaux de collecte des verbatims clients
‣ Contribuer aux réflexions sur l'exploitation de ces informations dans le plan Parcours et par les équipes opérationnelles
‣ Participation au développement de notre connaissance de l'expérience client à travers de recherches ponctuelles (benchmarks, études de marché, veille stratégique, recherches ad hoc) pour aider à la définition de plan d'actions sur des sujets dédiés.
‣ Participation au mapping de parcours, à l'organisation et à l'animation d'ateliers d'idéation, et à la recherche de pistes de solutions concrètes et actionnables avec les différents partenaires internes.
Les missions ne sont pas exhaustives, elles peuvent évoluer en fonction des projets et s'adapter aux compétences et appétences du profil recruté.
Profil du candidat
Tu es en formation Marketing bac +4/+5 d'un Master d'école de commerce ou universitaire. Tu as à cœur de contribuer quotidiennement à l'amélioration de la satisfaction client et de la fidélité. Tu as un très bon esprit analytique, de synthèse et de formalisation. Tu souhaites t'impliquer au sein d'une entreprise où la culture client est très présente. Ta rigueur, ta curiosité, ton bon relationnel et ton esprit d'initiative seront appréciés.
Informations supplémentaires
TotalEnergies valorise la diversité, promeut le développement individuel et offre des opportunités d'emploi égales à tous les candidats.
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