Nous cherchons un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour notre Chalet Hôtel de 25 chambres, qui aura plaisir à s'intégrer dans la jeune équipe de notre établissement de charme. Vous serez le premier point de contact pour nos clients et visiteurs, garantissant un accueil chaleureux et professionnel. Votre rôle sera essentiel pour assurer une expérience client exceptionnelle et contribuer à la réputation de notre établissement.
Responsabilités
Accueil des clients, attribution des chambres, gestion des arrivées/départs
Gestion des tarifs, adaptation du YIELD, veille concurrentielle
Suivi des réservations, site internet, téléphone, OTA
Fidélisation de la clientèle et gestion de la clientèle déjà fidélisée
Fournir des informations sur les services de l'établissement et les attractions locales
Gérer les services de conciergerie
Gestion de la caisse, des encaissements et facturation
Clôture de la journée (shift du après-midi/soir)
Profil recherché
Vous êtes fait(e) pour ce poste si :
Vous avez une expérience significative dans le domaine de la réception en hôtellerie
Vous possédez d'excellentes compétences en service client
Vous êtes à l'aise avec l'aisance téléphonique et la gestion du standard téléphonique
Vous maîtrisez plusieurs langues, idéalement le français et l'anglais (bilingue) ou d'autres langues (multilingue)
Vous avez un sens aigu de l'organisation et du détail
Vous êtes capable de travailler sous pression tout en maintenant une attitude positive
Vous avez une connaissance des logiciels de réservation et de gestion tels que Medialog et D-EDGE
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