Dans le cadre de la migration de son outil OMS (Order Management System) vers une solution du marché, CHAUSSEA recherche un Chef de projet omnicanal (H/F). L’OMS gère l’ensemble des flux de commandes e-commerce.
Tu interviens en tant que chef de projet omnicanal (H/F), pour participer à la mise en œuvre de la solution, sa migration, puis le suivi et l’optimisation des différents indicateurs de performance opérationnelle.
Tu intègres la cellule digitale basée à Nancy et travailles en lien avec les équipes Digital, IT, Commerce.
Tes missions :
1/ Gestion de projet
* Piloter le projet de remplacement de l’OMS en lien avec l’éditeur et les équipes internes.
* Recueillir et formaliser les besoins métiers (Digital, Magasins, SAV, Logistique).
* Participer et animer les ateliers de cadrage et de configuration.
* Suivre les développements et s’assurer de la qualité des livrables.
* Garantir le respect des délais, du budget et du périmètre du projet.
* Sécuriser la phase de migration et le démarrage opérationnel.
* Accompagner les équipes magasins dans l’adoption du nouvel outil.
2/ Optimisation post-déploiement
Après mise en œuvre, tu pilotes la performance omnicanale :
* Suivre les KPI clés : taux de split, délais de préparation / livraison, performance transporteurs, taux de retours, disponibilité stock, etc…
* Optimiser les règles d’orchestration.
* Identifier les axes d’amélioration afin d’optimiser la marge, développer le CA ou améliorer la satisfaction client.
* Être force de proposition sur les évolutions futures.
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