Description du poste
Tu veux rejoindre un client final? Et une équipe dynamique, où l'entraide et la technique sont au cœur du quotidien ? Tu es à l'aise au téléphone, curieux, réactif, et tu aimes résoudre des problèmes techniques concrets pour des utilisateurs exigeants ?
Contrat : CDI
Localisation : Villefranche sur Saône, 69400
Poste à pourvoir : Dès que possible
Au sein d'un centre de services informatiques, tu rejoins une équipe conviviale de 13 personnes, dédiée au support et à la gestion des comptes utilisateurs sur un environnement multi-sites.
Tu participes activement à la prise en charge des appels, au traitement des tickets et à la résolution des incidents entrants.
Tu évolueras dans un contexte exigeant et structuré, avec de nombreux outils déjà documentés, et une montée en compétence accompagnée sur 6 mois.
Missions principales
* Réception et traitement des appels utilisateurs (environ 300 à 400 appels par semaine)
* Qualification et résolution des incidents simples (session Citrix, mots de passe, Outlook, suite Office, etc.)
* Création et gestion des comptes Active Directory
* Suivi et mise à jour des tickets via l'outil de ticketing
* Participation ponctuelle à des opérations terrain (1 journée par mois avec un technicien de proximité)
* Participation à l'astreinte (après 3 à 6 mois d'intégration)
Conditions de travail
* Horaires : Plages fixes entre 8h et 18h (en binôme)
* Temps de travail : 39h/semaine
Astreintes : Environ 5 à 6 par an, avec téléphone et PC portable fournis
Déplacements : Rares, permis B nécessaire
€ nets/mois selon expérience (env. 24-25K€ brut/an)
* RTT : 19 jours
* Congés : 28 jours de CP dès la première année
* Cantine sur place avec participation employeur
* Perspectives d'évolutions concrètes
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