Contexte du poste Au sein de notre équipe hotline basée à Montrouge, vous serez un interlocuteur privilégié de nos clients. Votre rôle sera principalement axé sur la gestion des appels entrants, la relation client et le suivi des demandes, en lien avec nos équipes techniques. Ce poste est idéal pour une personne appréciant le contact téléphonique et la résolution de problèmes clients au quotidien. Vos missions principales - Relation client et gestion des appels - Répondre aux appels entrants de nos clients (syndics, entreprises, résidents) - Comprendre les demandes et identifier les besoins - Apporter un premier niveau de réponse et de conseils - Assurer un suivi des dossiers - Informer les clients de l'avancement de leur demande Suivi et coordination des demandes - Enregistrer les demandes dans nos outils internes - Transmettre les informations aux équipes techniques si nécessaire - Suivre l'avancement des interventions - Assurer la bonne communication entre les clients et les équipes terrain Support technique simple (formation assurée) - Réaliser des extractions vidéo (séquences, horaires, caméras concernées) selon des procédures établies - Effectuer des manipulations simples à distance si nécessaire - Accompagner les clients dans l'utilisation de leur système de vidéosurveillance Une expérience en relation client, hotline ou centre d'appels est un plus Ce que nous proposons Un environnement structuré et formateur Des perspectives d'évolution selon vos appétences Une équipe accessible et expérimentée Transport : prise en charge à 60 % Mutuelle : 100 % prise en charge CSE attractif : cinéma, culture, multimédia, chèques cadeaux & vacances
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