Accueil et accompagnement des clients
* Prendre en charge les appels entrants et assurer un accueil téléphonique de qualité.
* Identifier précisément la demande des clients (urgence, dépannage, entretien) et orienter leur demande vers la solution adaptée.
* Rédiger les devis de réparation à partir des informations communiquées par les techniciens et suivre leur validation par les clients.
Administration des accords de maintenance
* Mettre en place les nouveaux contrats de maintenance.
* Assurer leur gestion administrative ainsi que le suivi des conditions tarifaires et des éventuelles remises.
Organisation des interventions terrain
* Préparer les interventions en créant les bons d'intervention.
* Planifier les tournées des techniciens en veillant à optimiser les déplacements et à adapter les missions aux compétences de chacun.
Anticipation des opérations d'entretien
* Programmer les interventions prévues dans le cadre des contrats de maintenance afin d'assurer un suivi préventif efficace.
Coordination quotidienne avec l'équipe technique
* Effectuer un point journalier avec les techniciens concernant les interventions réalisées, les difficultés rencontrées et les besoins en pièces.
* Contrôler la bonne clôture des bons d'intervention et la complétude des comptes rendus techniques.
Suivi administratif et gestion des approvisionnements
* Approvisionnement : commander les pièces nécessaires auprès des fournisseurs pour les interventions en cours ou à venir.
* Gestion des facturations : transformer les bons d'intervention et devis en factures et vérifier la cohérence des éléments facturés.
Collaboration et transmission d'informations
* Travailler en binôme et assurer une transmission claire et complète des informations afin de garantir la continuité et la qualité du service.
* Expérience confirmée sur un poste similaire, dans un environnement technique.
* Bonne maîtrise des outils informatiques : logiciels de gestion (ERP/CRM), Excel et outils de planification.
* Aisance rédactionnelle et sens de l'organisation pour gérer les priorités, les urgences et maintenir les plannings à jour.
* Compréhension d'un environnement technique permettant d'évaluer la durée et la complexité des interventions.
* Réactivité et bonne gestion du stress, notamment face à des situations urgentes ou à des clients exigeants.
* Esprit d'équipe et communication fluide avec les techniciens terrain et le binôme.
* Rigueur dans le suivi des interventions, de la planification à la facturation.
* Sens du service et posture professionnelle, représentant l'image de l'entreprise auprès des clients.
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