Responsable d'application altaix

W hub est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la fourniture de solutions technologiques avancées.
Fondée par les anciens dirigeants d'une grande ESN, W hub bénéficie d'une connaissance approfondie du marché et des enjeux spécifiques du secteur.
Nous recherchons un(e) Responsable d'Application ALTAIX pour rejoindre notre équipe et assurer le support et la gestion quotidienne des utilisateurs de l'application. Vous serez le point de contact principal pour les incidents et demandes liés à ALTAIX, garantissant une expérience utilisateur fluide et un fonctionnement optimal de l'application.
Missions principales :
Assurer le support aux utilisateurs finaux : résoudre les erreurs système, problèmes de compte, mauvaise configuration des modules, problèmes d'import de données, accès refusé à certaines fonctionnalités, etc.
Diagnostiquer, analyser et corriger les incidents liés à l'application.
Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour escalader et résoudre les problèmes complexes.
Participer à la configuration et à l'optimisation des modules ALTAIX selon les besoins métiers.
Documenter les incidents, solutions et procédures pour faciliter la gestion des connaissances.
Suivre les indicateurs de performance et proposer des améliorations pour réduire les incidents récurrents.
Profil recherché :
Expérience dans le support applicatif ou la gestion d'applications métier.
Bonne connaissance des environnements ALTAIX (ou systèmes ERP/CRM similaires).
Capacité à diagnostiquer rapidement les problèmes techniques et fonctionnels.
Sens du service client et aisance dans la communication avec les utilisateurs.
Rigueur et méthode dans la documentation et le suivi des incidents.
Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs (techniques et métiers