Responsable qualité client (h/f)

Au sein d'un site industriel de près de 1200 salariés fabriquant des autobus, leader sur le marché français, et appartenant à un groupe de dimension internationale, nous recherchons un(e) responsable qualité client pour rejoindre notre équipe qualité usine en vue du déploiement de nouvelles activités qualités clients au sein de l'usine.
Rattaché(e) au responsable Qualité Usine, vos missions principales sont d'être l'interface entre le client et l'usine dans le domaine de la qualité, et d'être la voix du client au sein de l'usine.
Vous managez une équipe de 4 personnes.
Vos principales responsabilités serontde :
Interfaces externes:
- Assurer la relation Qualité Client en organisant la réception des véhicules en usine en collaboration avec l'ensemble des services afin de garantir la facturation des véhicules sortie usine;
- Consolider et partager les KPI qualité client (nombre de défauts en réception client, en garantie 0 km et garantie 3 mois en service);
- Mener l'assistance qualité clients en cas d'alerte /incident qualité.

Interfaces internes
- Encadrer l'activité d'audit qualité des produits finis et l'activité d'émission des attestations de conformité véhicule;
- Manager l'activité d'analyse des retours garantie: analyse des non-conformités clients, création et suivi du plan d'actions;
- Piloter, en collaboration avec le responsable de l'unité de livraison, les retouches des véhicules pour la réception des véhicules clients en usine;
- Effectuer la mise à jour du plan de contrôle de l'usine suite aux différentes remontées clients (réception, retour garantie, .);
- Analyser les coûts de non-qualité externes/internes, élaborer des solutions d'amélioration et les suivre. Créer et animer des groupes d'amélioration. Réaliser ou participer à l'élaboration des plans d'actions correspondants et les mettre à jour.Ingénieur(e) issu(e) d'une formation spécialisée en qualité, production ou technique, vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum dans le domaine du support technique et/ou de la qualité, idéalement dans le secteur industriel.
Vous êtes à l'aise en anglais (écrit ou oral) en face de clients internationaux.
Vous êtes connu(e) pour votre rigueur et votre maitrise des méthodes de résolution de problèmes.
Vous possédez de réelles capacités de leadership pour atteindre les objectifs fixés. Votre aisance à interfacer avec des interlocuteurs de différents métiers ainsi que votre capacité à travailler en équipe sont reconnues.
Vous savez par ailleurs faire preuve de réactivité, d'adaptabilité et d'organisation.
Rejoindre IVECO, c'est aussi intégrer des équipes passionnées et une organisation à même de vous proposer un parcours professionnel enrichissant et des perspectives de croissance et de développement continus.