Publiée le Il y a 6 h
Mission du poste
MISSION ET RESPONSABILITÉS
Mission :
Le Responsable de domaine est garant de la maximisation de la valeur métier apportée par le SI et du pilotage de la performance d'un portefeuille de produits/services pour un domaine donné.
Il assure l'alignement continu de son portefeuille sur les orientations stratégiques de l'entreprise et les processus métiers. Il est le garant de la maximisation de la valeur métier apportée par le SI, de l'excellence opérationnelle, de la rationalisation des coûts (TCO), et de l'amélioration continue de la Qualité de Service (QoS) et de la satisfaction des parties prenantes.
Périmètre de responsabilité :
Applications CRM, Speciality Leasing, Sites internet, Sharepoint. Périmètre évolutif
Dimension internationale
Principales responsabilités :
Définir la Vision Produit/Portefeuille :
- Établir la vision, la Roadmap et l'allocation budgétaire (Build / Run) de son portefeuille de produits SI, en alignement avec le Head of Business Solutions et s'assurer que l'alignement avec l'architecture d'entreprise pour garantir la rationalisation et la flexibilité.
- Arbitrer et prioriser les demandes et projets d'évolutions (Build) en fonction de la valeur métier, des coûts et des contraintes (flexibilité, sécurité, rationalisation).
- Prendre en charge la gestion complète des projets d'évolutions (excluant les projets de transformation). Cela inclut le cadrage fonctionnel (business case), la coordination des équipes et la garantie du respect des délais et des budgets alloués.
- Identifier les opportunités d'innovation technologique et fonctionnelle pour l'optimisation des processus métiers et intégrer les notions d'écoconception.
Pilotage de la performance et de la qualité de service :
- Superviser les Business Application Owners pour assurer le respect des Accords de Niveau de Service (SLA / SLO) et la disponibilité Réelle des applications critiques.
- Définir et piloter l'amélioration de la Qualité de Service (CSI) en surveillant des indicateurs clés (MTTR, Taux de Problèmes Éliminés), en validant les plans d'actions et en s'assurant que les ressources sont allouées aux actions de réduction des problèmes récurrents.
- Définir les Objectifs de Niveau de Service (SLO) clés pour son portefeuille d'applications en lien avec les besoins métiers.
- Garantir l'allocation des ressources (temps des équipes, budget) nécessaires à l'Amélioration Continue (CSI) et mesurer son impact sur les indicateurs.
Satisfaction et relation métier :
- Assurer une communication stratégique et continue avec les métiers pour recueillir les besoins et garantir que les solutions et services sont conformes aux exigences métier.
- Mesurer et améliorer le Taux de Satisfaction Métier (Business Satisfaction Index).
Rationalisation et optimisation :
- Mener des actions de rationalisation du SI pour réduire le Total Cost of Ownership (TCO) et améliorer l'efficacité globale.
- Valider les plans de traitement de l'obsolescence technique du portefeuille applicatif établis par le Business Application Owner et s'assurer de leur mise en oeuvre.
Sécurité et conformité :
- S'assurer que la conception et l'évolution des produits intègrent les impératifs de Sécurité (SSI) et de conformité légale/réglementaire.
- Superviser l'analyse et la gestion des risques liés au SI.
- Etre le garant de la sécurité du SI pour son portefeuille d'actif.
- Valider et superviser les plans d'actions de mise en conformité réglementaire (e.g., RGPD) et les plans de mitigation des risques de sécurité identifiés, en coordination avec son équipe et la fonction Cybersécurité.
Management et animation d'équipe :
- Encadrer, gérer et animer l'équipe de Business Application Owners.
- Définir les objectifs, répartir la charge de travail et développer les compétences de ses subordonnés.
Contrôle et reporting :
- Formaliser, consolider et valider les tableaux de bord de performance (QoS, Satisfaction, TCO, Conformité) à destination du Head of Business Solutions.
Pilotage contractuel et gestion des partenaires
- Gérer et maintenir la relation stratégique avec les éditeurs et intégrateurs clés du portefeuille.
- Valider que la performance globale des fournisseurs est alignée sur la valeur métier attendue et les objectifs de Qualité de Service (SLA).
- Assumer la responsabilité budgétaire globale du portefeuille d'applications et garantir la contribution à la réduction du TCO.
- Participer aux phases clés de négociation (choix stratégiques, renouvellements majeurs) pour valider l'adéquation de la proposition de valeur avec les besoins de la roadmap du produit.
Profil recherché
Compétences techniques :
Stratégie SI et Urbanisation : 3/5
- Capacité à aligner la vision du portefeuille avec la stratégie de l'architecture d'entreprise pour garantir la rationalisation du SI, la flexibilité et la scalabilité.
Gestion de portefeuille : 4/5
- Maîtrise des méthodes pour évaluer la valeur métier et arbitrer les investissements (Build/Run). Capacité à gérer les interdépendances et à distinguer les projets d'évolution des projets de transformation.
Gestion Économique : 3/5
- Maîtrise des concepts de TCO et des leviers d'optimisation (coûts d'exploitation, licences). Capacité à traduire les risques financiers et à collaborer avec le Manager FinOps.
Sécurité du SI : 3/5
- Connaissance des politiques SSI et des principes Security by Design.
- Capacité à évaluer les risques applicatifs et à valider les plans de mitigation en coordination avec la Cybersécurité.
Méthodes de Conception : 3/5
- Gestion des projets d'évolutions. Maîtrise des méthodes projets. Capacité à garantir l'efficacité et le respect du Time to Market (TtM) des évolutions.
Gestion des incidents (ITSM) : 3/5
- Suivi des indicateurs clés (SLA, MTTR, Disponibilité). Supervise la performance sans traiter l'opérationnel N3 (délégué au Business Application Owner).
Gestion des problèmes (ITSM) : 3/5
- Capacité à analyser les rapports d'analyse de causes racines produits par les Business Application Owner, à identifier les solutions structurelles et à allouer les ressources nécessaires à l'éradication des problèmes récurrents.
Management de la qualité (ITSM) : 4/5
- Capacité à définir les Objectifs de Niveau de Service (SLO) en accord avec les besoins métiers et à piloter la politique d'amélioration continue du portefeuille (CSI).
Analyse et Expression de Besoins : 5/5
- Capacité à capter les besoins métiers, à réaliser le cadrage fonctionnel (Business Case) et à garantir la conformité des livrables aux exigences.
Leadership et management d'équipe : 4/5
- Capacité à encadrer, déléguer, développer les compétences et animer l'équipe de Business Application Owners, dans le cadre de la rationalisation des compétences.
Gestion de la relation fournisseur : 3/5
- Maîtrise des contrats IT (licences, TMA). Capacité à participer aux négociations clés et à valider la performance globale des éditeurs/intégrateurs (en s'appuyant sur le Vendor Manager et les Business Application Owners).
Communication stratégique : 5/5
- Capacité à communiquer la vision produit, à négocier les arbitrages avec les métiers et à formaliser le reporting de performance (Tableau de Bord TCO, QoS, Satisfaction) pour la Direction.
Compétences interpersonnelles :
- Orientation Client / Partenaire Métier
- Communication & Aisance Relationnelle
- Esprit d'Arbitrage et de Synthèse
- Leadership Transverse et Coopération
- Autonomie et Capacité Décisionnelle
- Pédagogie et Développement des Compétences
- Rigueur et Maîtrise des Processus
- Orientation Résultat et Qualité de Service (QoS).
Langues étrangères :
Français et anglais (niveau B2).
Expérience professionnelle
De formation supérieure Bac +4/5 (Informatique, Management ou équivalent), vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 5 à 8 ans dans le Système d'Information, dont une expérience significative dans la gestion fonctionnelle et l'évolution d'applications métier (Business Application Owner ou Chef de Projet SI).
