Receptionnaire h/f

Le poste de RECEPTIONNAIRE H/F

MISSION ET OBJECTIFS PERMANENTS:

Gestion du planning d’activité atelier
Planification du travail atelier
Suivi des dossiers misions
Devis / Facturation
Relation clients, experts

ACTIVITES PRINCIPALES :

1) ATELIER :

Accueil téléphonique et physique des clients, experts

Proposer des services aux clients en leur présence

Conseiller les clients et proposer de la vente additionnelle

Etablir des devis et leur envoi

Planifier le travail de l atelier

Transmettre les informations au magasin et au chef d atelier

Ouvrir les OR manuels et informatiques

Contacter les clients pendant l exécution des travaux si devis complémentaire

Préfacturer

Monter les dossiers d expertises

Livrer les véhicules aux clients après travaux et expliquer les travaux réalisés

Relever les temps passés par le personnel de production

Traçabilité des informations

2) SUIVI

Relancer les clients pour les pièces en attente de montage

Communiquer au client les notes techniques spécifiques (SI) à effectuer

Prendre les RDV téléphoniques

Promouvoir les offres de services de l entreprise

Rechercher des solutions économiques et rentables pour l entretien des véhicules et les valoriser
auprès des clients .

Gérer les réclamations clients / gestion des litiges

Traiter les dossiers SAV véhicules, marque constructeur

ACTIVITES SECONDAIRES :

Conseiller les magasiniers pour les commandes de pièces

Rechercher des solutions pour une meilleure rentabilité des pièces

Accompagner le chef d atelier

Participer au maintien de l’ordre, de la sécurité, de la propreté et de la bonne circulation

Participer à l’inventaire annuel

Réceptionner les véhicules neufs avant et après travaux

Valoriser la marque auprès des clients

Suivre la Charte et procédures Qualité MAN

Gérer les véhicules de remplacement

AUTONOMIE ET RESPONSABILITES :

Relation directe et hiérarchique avec la Direction à qui il en réfère régulièrement

Collabore à la bonne exécution des travaux (qualité, temps d intervention etc

Assiste le chef d atelier dans l établissement du planning

Responsable et soucieux du respect des consignes de sécurité, du port des EPI et EPC

Travail mixte : en autonomie et en équipe (collaboration)

Salaire à définir selon expérience


Le profil recherché

COMPETENTES REQUISES :

BAC +2 Maintenance Véhicules Industriels ou équivalent (connaissances techniques)

Diplomatie et patience : Gérer les clients parfois stressés ou mécontents avec calme et professionnalisme.

Aisance communicationnelle : Savoir expliquer clairement les réparations et rassurer les clients.

Gestion des priorités : Capable d’organiser efficacement les interventions en fonction des urgences.

Autonomie : Savoir prendre des décisions rapidement en cas de problème.
Prise de recul : Ne pas se laisser submerger par les situations tendues et trouver des solutions rapidement.

Bonne gestion de la pression : Supporter un rythme de travail soutenu, avec des délais serrés et des imprévus fréquents

Capacité à coordonner : Faire le lien entre les clients, les mécaniciens et l’administration du garage.

Esprit collaboratif : Travailler efficacement avec les équipes techniques et commerciales.

Sens des responsabilités : Assurer le bon fonctionnement du service après-vente et la satisfaction client.

Capacité à la vente additionnelle de services et/ou produits

Proactivité et conseil à la clientèle



L'entreprise

Bienvenue chez ARMOR POIDS LOURDS SERVICES, réparateur multimarques spécialiste des poids lourds et véhicules utilitaires dans la ville de Trémuson. Notre équipe vous accueille pour tous les types de prestations : entretien, réparation, climatisation, Prêt véhicule, courtoisie, activités règlementées... Nous sommes formés et habilités à intervenir sur tous les véhicules.

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