Technicien support client voix & réseaux h/f

Dans le TOP10 des Sociétés de Conseil en Ingénierie en France, le Groupe SCALIAN intervient sur des activités de services en management de projets industriels, supply chain, architecture et développement de systèmes numériques embarqués, applicatifs de systèmes d'information et d'Intelligence artificielle dans des secteurs d'activité aussi variés que l'aéronautique, le spatial, l'automobile, le ferroviaire, les services, le luxe ou le retail etc.

Créée en 1989, SCALIAN compte aujourd'hui plus de 5500 collaborateurs répartis dans 11 pays et 15 implantations en France pour un chiffre d'affaires de 550 millions d'euros. SCALIAN travaille pour des grands Groupes du CAC40 sur des projets en AT ou au forfait.

Labellisée Great Place to Work, SCALIAN connait une croissance de 20% chaque année.

Pourquoi SCALIAN ?

- Parce que Scalian vous accompagne dans le développement de votre carrière : programme d'onboarding complet sur 1 an avec votre manager et votre RH, programmes de formation personnalisés, communautés techniques, événements internes
- Parce que Scalian favorise la Qualité de Vie au Travail : certifications Great Place to Work® et Best Workplaces for Women, prime de cooptation, prime vacances, accord télétravail
- Parce que Scalian développe une politique RSE concrète et ambitieuse : mobilité durable, actions environnementales, actions handicap (accord agréé, processus de recrutement inclusif, formation des managers et des recruteurs, mission handicap avec temps dédié : @.**) Offre d'emploi : Technicien Support Client Voix & Réseaux (H/F)

Lieu : Roissy-CDG, France

Télétravail : À définir

Type de contrat : CDI

Rémunération : À définir selon profil (Jusque 38K€)

Démarrage : Dès que possible

Expérience requise : Expérience significative en ToIP / Softphonie demandée

Durée : Indéterminée

À propos du poste :

Secteur d'activité : Opérateur de technologies digitales et télécommunications.

Objectifs principaux : Assurer le support technique critique des offres Voix et garantir une résolution rapide des incidents pour maintenir la connectivité des sites aéroportuaires et professionnels.

Rôle au sein de l'équipe : Vous intégrerez le service client technique Voix de notre client. Vous serez le contact privilégié des DSI et utilisateurs finaux pour diagnostiquer, configurer et résoudre les problématiques complexes liées à la téléphonie sur IP et aux équipements réseaux.

Vos missions :

- Qualification et Diagnostic : Qualifier les incidents de Niveau 1 et 2, prioriser les tickets et assurer le diagnostic technique (LAN, WIFI, Linux, PC/Mobile).
- Résolution Technique : Résoudre les incidents dans le respect des engagements de service (SLA 4h) et documenter chaque étape de résolution.
- Configuration d'équipements : Paramétrer les terminaux ToIP (Bornes DECT IP, téléphones SIP, IPBX) et les solutions de softphonie sur Mobile et PC.
- Pilotage et Escalade : Coordonner les interventions des prestataires terrain et piloter les escalades vers le Niveau 3 interne ou externe.
- Communication : Assurer un suivi proactif et professionnel auprès des interlocuteurs clients par téléphone et par écrit.

Environnement technique (Stack) :

- Protocoles & Réseaux : SIP (lecture de traces), LAN, WAN, WIFI, Routage, Switch.
- Solutions Voix : IPBX, Centrex, Téléphonie sur IP (ToIP).
- Systèmes : Linux, Serveurs, Environnements VMware.
- Terminaux : Bornes DECT IP, Softphones (PC/Mobile), terminaux SIP.