Coordinateur transport et suivi des réclamations (H/F) Votre rôleAu coeur de l'activité transport, vous jouez un rôle clé dans la gestion et le suivi des réclamations clients, en lien direct avec l'exploitation et les chauffeurs. Ce poste n'est pas un renfort temporaire : il s'inscrit dans une volonté de structuration durable de l'agence, avec une évolution vers un CDI à terme. Vous intervenez sur des dossiers qui s'inscrivent dans la durée et participez activement à l'amélioration des process et de l'organisation. Vos missions principalesGérer et suivre les réclamations transport de bout en bout Assurer la recherche de colis et le traitement de dossiers complexes dans le temps Etre l'interface entre l'exploitation, les chauffeurs et les équipes internes Garantir un suivi rigoureux, la traçabilité des actions et les relances nécessaires Utiliser les outils informatiques et internes pour assurer un reporting fiable
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