Chef de projet parcours distributeurs & outils phygitaux h/f

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Le Chef de projet Parcours distributeurs & outils phygitaux, a la charge de mener à bien les travaux de conception et le déploiement de solutions digitales au sein d'AXA Banque.
Il joue un rôle clé dans la transformation digitale de l'entreprise en assurant la collecte, l'analyse et la formalisation des besoins métiers, et en coordonnant les équipes techniques et marketing pour la mise en oeuvre des projets.

Activités Principales :

1. Faire évoluer les parcours d'entrée en relation (compte), de souscription d'épargne financière, AXBForms et simulateurs crédit conso/ immo, mis à disposition des distributeurs + créer les nouveaux parcours nécessaires à l'activité

- Organiser et conduire des ateliers de travail avec les différentes équipes métier pour identifier leurs besoins et attentes en matière de parcours de souscription
- Réaliser des entretiens utilisateurs/ enquêtes permettant d'approfondir la compréhension des besoins.
- Rédiger les spécifications détaillées, la documentation nécessaire au suivi des évolutions de chaque parcours
- Être en mesure d'avoir une vision à court et long terme des évolutions à mener
- Contribuer à l'élaboration des maquettes pour valider les besoins auprès des utilisateurs
- Assurer le suivi des parcours pour garantir les délais et leur conformité
- Transmettre les besoins métiers aux équipes de développement et de support IT.
- Suivre les indicateurs de performance et les budgets alloués aux projets.

2. Bornes Digitales et Distributeurs Automatique de Billets (DAB)

- Assurer le suivi du déploiement et de la maintenance des bornes déployées dans les agences des agents généraux AXA, en coordonnant les différents prestataires et les agences.
- Mettre en place les outils permettant de simplifier la collaboration avec les différents prestaires
- Mettre en oeuvre les évolutions de la roadmap et identifier de nouvelles solutions digitales innovantes pour augmenter l'intérêt des agences au produit
- Challenger le prestataire, fournisseur de bornes sur la qualité de sa prestation en vue d'améliorer la satisfaction des agences.
- Procéder à un suivi budgétaire détaillé et régulier, lié à l'ensemble du projet.

3. Création de supports d'accompagnement pédagogiques permettant de mieux faire connaître le produit

- Former les utilisateurs aux solutions digitales mises en place (bornes LSAB et parcours)
- Créer et mettre à jour des outils d'accompagnement (vidéos, guides, portails, FAQ etc.) destiner à l'interne et aux réseaux de distribution, pour former et répondre aux questions

4. Tutorat :

- Guider l'alternant dans ses tâches en liens avec le suivi du déploiement et de la maintenance des bornes LSAB et des DAB. Lui apporter des conseils techniques et méthodologiques.
- Identifier ses axes d'amélioration et mettre en place une stratégie permettant son développement
- Evaluer régulièrement les progrès de l'alternant et ajuster la formation pour assurer une montée en compétences efficace.