Conseiller clientèle (f/h)

🎯 MISSIONS

Rattaché(e) au Responsable du service locatif social, vous assurez la relation clientèle en matière de gestion locative et contribuez à la qualité de service auprès des locataires.



📌 ACTIVITÉS PRINCIPALES

* Relation client en gestion locative:

Assurer la relation client au quotidien
Assurer l'accueil des locataires lors de permanences dédiées avec traçabilité des demandes (techniques, administratives, sociales…)
Suivre et traiter les demandes liées à la vie du bail : changements de situation, charges locatives, révisions de loyers, troubles du voisinage
* Commercialisation et attribution:

Piloter la commercialisation des logements
Préparer et instruire les dossiers en vue de la commission d’attribution
Rédiger et faire signer les baux (processus dématérialisé)
* Précontentieux / impayés:

Relancer les locataires en situation d’impayés
Mettre en place et suivre les plans d’apurement
Assurer le suivi social jusqu'à la mise en œuvre des procédures dédiées
* Représentation et partenariat:

Représenter l’organisme auprès des locataires, élus et partenaires
Vous pouvez être amené-e à participer aux commissions et instances (coordination, commissions sociales…)
* Contribution à l’activité et amélioration continue:

Participer à la continuité de service et à l’activité du secteur
Garantir la bonne circulation des informations (secteurs, services, direction territoriale)
Assurer la traçabilité des données et analyser les résultats de votre activité
Proposer des plans d’actions et contribuer aux actions préventives
Participer aux projets de la direction territoriale et de l’entreprise



🤝 ORGANISATION ET ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL:

Travail en binôme avec un conseiller proximité (f/h)
Intégration au sein d’une équipe composée de :
* 8 conseillers clientèle (f/h)
* 1 conseiller contentieux (f/h)
* 1 conseiller en économie sociale et familiale (f/h)

💬 Environnement de travail en open space (jusqu’à 6 collaborateurs), favorisant les échanges et la collaboration au quotidien