Technicien n2 vip

Nous sommes à la recherche d'un technicien support Proximité N2 pour notre client à Arcueil

Démarrage au 01/01/26
Localisation : Arcueil
Salaire : jusqu'à 28K selon profil

Missions:

* Accueil sur site (BAR IT ou bureau du support), par les canaux de communication mis à disposition pour la prise en compte des demandes et incidents,
* Diagnostic des dysfonctionnements,
* Résoudre des incidents simples et récurrents,
* Traiter des demandes et des changements,
* Collaborer avec les équipes IT,
* Gérer les incidents jusqu'à la résolution complète et satisfaisante du dysfonctionnement.
* Gérer le parc informatique (installation physique, masterisation, décommissionnement) en collaboration avec les parties prenantes (DSI/Services Généraux),
* Gérer la maintenance préventive et corrective des actifs (mise à jour des images, mise à jour des logiciels, patching),
* Veiller à ce que l'inventaire des matériels soit à jour,
* Gérer les équipements audiovisuels,
* Gérer les droits d'accès,
* Configurer et enrôler les appareils (téléphones mobiles, tablettes),
* Configurer les imprimantes
* Rédiger et mettre à jour régulièrement les procédures et mode opératoires et veiller à leur application
* Participer à l'alimentation des bases de connaissances
* S'assurer que les procédures soient partagées et connues
* Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances et documentations
* Aligner les pratiques sur le standard ITIL V4
* Optimiser les procédures d'assistance,
* Proposer des améliorations du cadre méthodologique et technique spécifique à l'assistance (notamment les outils de gestion d'incidents, la gestion de parc et inventaire…),
* Proposer des améliorations dans les processus du support utilisateur pour optimiser l'efficacité et la qualité de service,
* Veiller à la qualité des services rendus aux utilisateurs

Aptitudes et Savoir-faire

* Bonne compétence organisationnelle
* Esprit d'initiative
* Orientation client
* Capacité d'analyse et de synthèse, hauteur de vue
* Capacité d'adapter sa communication à différents interlocuteurs (utilisateur, hiérarchie, transversal)
* Respect des chartes, des règlements et des procédures internes en vigueur
* Rigueur et fiabilité
* Disponibilité et réactivité
* Capacité d'anticipation /Force de proposition





Profil recherché :

* 3-4 ans d'expérience en tant que technicien de Support de proximité
* Très bon savoir être
* Très bonne élocution, profil pédagogue et autonome
* Maitrise des outils de gestion des incidents
* ITIL V4 - Certification
* Anglais - bonnes notions



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Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
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