La DSI rechercheun Chef de projetCRM Expérimenté(e) en CDI à Saint-Malo.
Au sein de la DSI et rattaché(e) à la Direction CRM, vousjouez un rôle central dans le pilotage et le déploiement de notre écosystème Salesforce à l'international.
À la croisée des enjeux IT, métiers et organisationnels, vousêtes garant(e) de la bonne exécution des projets CRM et de l'adoption dessolutions par les filiales.
Vos missions :
Pilotage projet
- Assurer le pilotage transverse des projets (qualité, coûts, délais, risques)
- Mettre en place et animer la gouvernance projet (comités, reporting, KPI)
- Coordonner les parties prenantes (équipes IT, métiers, partenaires, filiales)
- Participer à la roadmap du service, organiser les rituels de suivi.
- Conseiller les filiales dans leur transformation digitale.
Adoption & conduite duchangement
- Définir et déployer la stratégie d'adoption CRM
- Accompagner les filiales (formations, ateliers, supports, webinaires)
- Animer la communauté CRM et diffuser les bonnes pratiques
Support & amélioration continue
- Être le point de contact privilégié des métiers ou des pays sur les sujets CRM (Salesforce & Dynamics365)
- Identifier les axes d'optimisation des processus et du parcours client
- Assurer le maintien en conditions opérationnelles fonctionnelles
- Recueillir et analyser les besoins métiers pour le Product Owner
- Faire les tests de recettes et garantir la qualité des livrables
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